崗位職責： 1、負責企微或者SCRM工具進行1V1任務內(nèi)容的發(fā)布、粉絲維護和運營，解答消費者關于品牌、產(chǎn)品、服務、活動等方面的疑問，確?；貜图皶r、準確、專業(yè)，提升消費者滿意度和忠誠度。 2、根據(jù)項目完成每日基礎運營SOP的任務，根據(jù)用戶1V1SOP內(nèi)容，使用SCRM系統(tǒng)配置執(zhí)行任務，解答用戶疑問。 3、企微工具使用與維護：熟練使用企微運營工具scrm與ai工具應用，定期檢查和更新企微后臺設置，確保工具正常運行，提升工作效率。 4、用戶標簽維護：根據(jù)不同用戶類型分級進行客戶分層管理，及時進行后臺客戶標簽標注，定期推送內(nèi)容與客戶互動維護。 5、問題反饋與跟進：及時將特殊&多次反饋&投訴&緊急輿情狀態(tài)，進行匯總登記上報給相關部門，并跟進處理進度。對常見問題進行總結(jié)和歸納，形成知識庫，以便快速響應消費者需求。 具備數(shù)據(jù)分析能力，能夠結(jié)合SCRM工具推動用戶畫像的建立，用戶干預工具等智能化進程，提升業(yè)務的用戶運營效率； 任職要求： 1、工作經(jīng)驗：具有至少2年以上的粉絲運營工作經(jīng)驗，有企業(yè)微信或類似社交平臺的客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 2、熟練掌握企業(yè)微信平臺的操作和使用，了解企微工具的最新功能和趨勢，具備良好的溝通能力和文字表達能力，能夠清晰、準確地傳達信息。 3、熱情、細心、耐心、有責任心，能夠認真對待每一個消費者的需求和問題。 4、大專及以上學歷，市場營銷、電子商務等相關專業(yè)優(yōu)先