更新于 9月12日

服務(wù)問題監(jiān)控/內(nèi)容運營 小紅書/六險一金/雙休

1萬-2萬·13薪
  • 武漢江夏區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招2人

職位描述

小紅書抖音快手服務(wù)異常監(jiān)控專家客服客服質(zhì)檢
崗位職責(zé):
1. 對用戶反饋的聚類問題做識別、研判和跟進,推進突發(fā)問題快速解決;
2. 對服務(wù)渠道內(nèi)異常情況做識別、研判和跟進,明確根因并推進服務(wù)體驗提升。
(方向一:服務(wù)異常監(jiān)控,監(jiān)控和解決重復(fù)進線、多次流轉(zhuǎn)、服務(wù)風(fēng)險等
,偏case跟進和解決;方向二:突發(fā)問題監(jiān)控和跟進,對全渠道用戶反饋聲量作監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)突發(fā)體驗問題并推動相應(yīng)業(yè)務(wù)方及時解決問題,偏聚類問題跟進和解決)

任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,有其它互聯(lián)網(wǎng)公司內(nèi)容運營工作經(jīng)驗可適當(dāng)放寬要求;
2、有較強的學(xué)習(xí)和敏銳的觀察能力 ,善于發(fā)現(xiàn)問題并加以總結(jié)反饋;
3、做過二線或者專家客服,能親自上手對客,解決問題的,有“問題發(fā)現(xiàn)”相關(guān)經(jīng)驗(比如質(zhì)檢);
4、有跨部門推動事情的經(jīng)驗,push能力、溝通能力強。

工作時間:10:00-19:00,雙休

薪資待遇:10K-20K

工作地點

現(xiàn)代·光谷世貿(mào)中心B棟

入職公司信息

  • 入職公司: 行吟信息科技(上海)有限公司
  • 公司地址: 上海黃浦區(qū)馬當(dāng)路388號(一大會址·新天地地鐵站3號口旁)SOHO復(fù)興廣場C座
  • 公司人數(shù): 10000人以上

認證資質(zhì)

  • 勞務(wù)派遣經(jīng)營許可認證

    勞務(wù)派遣經(jīng)營許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā),代表人才經(jīng)紀人所在企業(yè)可以合法開展勞務(wù)派遣相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《勞務(wù)派遣許可證》并經(jīng)由平臺審驗通過。

職位發(fā)布者

王女士/招聘經(jīng)理

剛剛活躍
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公司Logo北京萬古恒信科技有限公司
“萬古人力”(北京萬古恒信科技有限公司)創(chuàng)立于2008年3月,是一家致力于為企業(yè)客戶提供全面人力資源服務(wù)解決方案的專業(yè)公司。公司成立之初,主要為國內(nèi)頭部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供人力資源外包服務(wù),建立了負責(zé)、高效、專業(yè)、進取的服務(wù)團隊,贏得了客戶的廣泛信賴和好評,營業(yè)規(guī)模和企業(yè)實力處于國內(nèi)人力資源服務(wù)行業(yè)先進水平。公司自創(chuàng)立以來,始終關(guān)注客戶需求,持續(xù)為客戶解決問題、創(chuàng)造價值。堅持業(yè)務(wù)和服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新,在國內(nèi)首創(chuàng)了滴滴出行司機眾包業(yè)務(wù)模式,這一模式在互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)得到了廣泛應(yīng)用和推廣,促進了整個行業(yè)的快速發(fā)展。堅持技術(shù)應(yīng)用與產(chǎn)品開發(fā),在業(yè)務(wù)生態(tài)建設(shè)方面做了開創(chuàng)性的系統(tǒng)開發(fā)與集成應(yīng)用,賦能行業(yè)不斷提高運營能力和服務(wù)效率。堅持探索與資本融合,推廣適合自身特點的城市合伙人模式。通過直接投資、并購等方式,擴大業(yè)務(wù)版圖和營業(yè)規(guī)模,實現(xiàn)持續(xù)、快速、健康發(fā)展的企業(yè)目標。
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