崗位職責(zé):
1. 對用戶反饋的聚類問題做識別、研判和跟進,推進突發(fā)問題快速解決;
2. 對服務(wù)渠道內(nèi)異常情況做識別、研判和跟進,明確根因并推進服務(wù)體驗提升。
(方向一:服務(wù)異常監(jiān)控,監(jiān)控和解決重復(fù)進線、多次流轉(zhuǎn)、服務(wù)風(fēng)險等
,偏case跟進和解決;方向二:突發(fā)問題監(jiān)控和跟進,對全渠道用戶反饋聲量作監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)突發(fā)體驗問題并推動相應(yīng)業(yè)務(wù)方及時解決問題,偏聚類問題跟進和解決)
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,有其它互聯(lián)網(wǎng)公司內(nèi)容運營工作經(jīng)驗可適當(dāng)放寬要求;
2、有較強的學(xué)習(xí)和敏銳的觀察能力 ,善于發(fā)現(xiàn)問題并加以總結(jié)反饋;
3、做過二線或者專家客服,能親自上手對客,解決問題的,有“問題發(fā)現(xiàn)”相關(guān)經(jīng)驗(比如質(zhì)檢);
4、有跨部門推動事情的經(jīng)驗,push能力、溝通能力強。
工作時間:10:00-19:00,雙休
薪資待遇:10K-20K