崗位內(nèi)容:
1、管理并協(xié)調(diào)VIP客服團隊,確保高效的服務(wù)水平和提高VIP客戶服務(wù)滿意度;
2、制定VIP客戶服務(wù)標準和流程,并根據(jù)需要推出新的方案和策略;
3、分析VIP客戶反饋信息和數(shù)據(jù),制定改進計劃和培訓(xùn)計劃,提高內(nèi)部服務(wù)標準,確??蛻艚哟?wù)效果;
4、與其他部門合作,共同解決客戶問題并實現(xiàn)團隊目標
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,具備5年以上客戶服務(wù)或客戶支持經(jīng)驗,其中3年以上擔(dān)任客服主管或經(jīng)理職位;
2、 具備良好的溝通技巧、人際關(guān)系處理和協(xié)商能力,溝通表達能力強,形象可,服務(wù)意識強;
3、具備領(lǐng)導(dǎo)能力,能夠促進團隊的合作和高效工作;
4、有酒店賓客服務(wù)管理,高端會所,或者高端客戶團隊服務(wù)管理經(jīng)驗優(yōu)先