職位描述
崗位職責(zé)：
1.統(tǒng)籌建立客戶關(guān)系服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，并監(jiān)督執(zhí)行，對(duì)外確保統(tǒng)一出口，對(duì)內(nèi)明確責(zé)任和權(quán)限；
2.統(tǒng)籌公司項(xiàng)目交付工作，包括項(xiàng)目交付前風(fēng)險(xiǎn)排查、交付啟動(dòng)會(huì)召開、組織工地開放，集中和零星交付管理工作；
3.統(tǒng)籌項(xiàng)目全周期客戶風(fēng)險(xiǎn)管控工作；
4.統(tǒng)籌客戶全周期滿意度管理工作，根據(jù)客戶服務(wù)體系要求落實(shí)各項(xiàng)提升舉措實(shí)施及成果運(yùn)用；
5.統(tǒng)籌客戶投訴處理工作，監(jiān)督落實(shí)接收、受理、流轉(zhuǎn)、跟蹤客戶在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到的各類相關(guān)問(wèn)題及意見；
6.統(tǒng)籌經(jīng)營(yíng)類業(yè)務(wù)客服團(tuán)隊(duì)管理工作；
7.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
1.統(tǒng)籌建立客戶關(guān)系服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，并監(jiān)督執(zhí)行，對(duì)外確保統(tǒng)一出口，對(duì)內(nèi)明確責(zé)任和權(quán)限；
2.統(tǒng)籌公司項(xiàng)目交付工作，包括項(xiàng)目交付前風(fēng)險(xiǎn)排查、交付啟動(dòng)會(huì)召開、組織工地開放，集中和零星交付管理工作；
3.統(tǒng)籌項(xiàng)目全周期客戶風(fēng)險(xiǎn)管控工作；
4.統(tǒng)籌客戶全周期滿意度管理工作，根據(jù)客戶服務(wù)體系要求落實(shí)各項(xiàng)提升舉措實(shí)施及成果運(yùn)用；
5.統(tǒng)籌客戶投訴處理工作，監(jiān)督落實(shí)接收、受理、流轉(zhuǎn)、跟蹤客戶在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到的各類相關(guān)問(wèn)題及意見；
6.統(tǒng)籌經(jīng)營(yíng)類業(yè)務(wù)客服團(tuán)隊(duì)管理工作；
7.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求：
1.統(tǒng)招本科以上學(xué)歷，專業(yè)不限，35歲左右；
2.7年以上房地產(chǎn)企業(yè)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，有多項(xiàng)目客服管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3.熟悉客服工作流程及政策法規(guī)；
4.優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、組織策劃能力、語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，較強(qiáng)的客戶投訴處理能力；
5.責(zé)任心強(qiáng)，思維清晰敏捷，勇于接受新事物和艱巨挑戰(zhàn)，抗壓能力較強(qiáng)；
6.萬(wàn)科或者中海背景履歷優(yōu)先。
1.統(tǒng)招本科以上學(xué)歷，專業(yè)不限，35歲左右；
2.7年以上房地產(chǎn)企業(yè)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，有多項(xiàng)目客服管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3.熟悉客服工作流程及政策法規(guī)；
4.優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、組織策劃能力、語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，較強(qiáng)的客戶投訴處理能力；
5.責(zé)任心強(qiáng)，思維清晰敏捷，勇于接受新事物和艱巨挑戰(zhàn)，抗壓能力較強(qiáng)；
6.萬(wàn)科或者中海背景履歷優(yōu)先。
工作地點(diǎn)
港灣1號(hào)
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職位發(fā)布者
周女士/HR
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珠海市高新建設(shè)投資有限公司珠海市高新建設(shè)投資有限公司，簡(jiǎn)稱“高新建投”，系珠海高新區(qū)區(qū)屬國(guó)有企業(yè)，成立于2007年9月，注冊(cè)資金41.4億元人民幣，截至2023年9月末，總資產(chǎn)約178億元，信用評(píng)級(jí)為AA+，下轄11家全資二級(jí)子公司，在職員工超千人。公司成立至今，始終以“高新區(qū)產(chǎn)城一體化的推動(dòng)者和踐行者”的企業(yè)使命，以“至正至善”的企業(yè)精神，以“為奮斗者安家，為奮斗者立業(yè)”的企業(yè)愿景，聚焦發(fā)展資源拓展、城市建設(shè)、產(chǎn)業(yè)園運(yùn)營(yíng)、文教服務(wù)四大核心業(yè)務(wù)，探索金融業(yè)務(wù)，致力于為奮斗者提供生產(chǎn)生活全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。作為一家現(xiàn)代化專業(yè)型國(guó)企，在珠海全面開啟現(xiàn)代化國(guó)際化經(jīng)濟(jì)特區(qū)建設(shè)新征程之際，高新建投將砥礪前行，持續(xù)助力珠海高新區(qū)加快成為珠海培育、壯大、應(yīng)用新質(zhì)生產(chǎn)力的主陣地和高質(zhì)量發(fā)展的核心引擎。
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