更新于 2月21日

常州-投訴管理崗 (MJ005208)

6000-10000元
  • 常州鐘樓區(qū)
  • 萊蒙都會(huì)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 氛圍活躍

職位描述

投訴管理消保法律

崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)完善投訴管理相關(guān)體系制度和工作機(jī)制;

2.負(fù)責(zé)監(jiān)管、行協(xié)等外部單位轉(zhuǎn)辦投訴管理工作,包括但不限于轉(zhuǎn)辦、溝通協(xié)調(diào)、督辦、回復(fù)和報(bào)告等;

3.負(fù)責(zé)轄內(nèi)投訴處理工作管理,指導(dǎo)、跟蹤、督辦條線和機(jī)構(gòu)做好投訴處理工作,協(xié)調(diào)并指導(dǎo)條線和機(jī)構(gòu)妥善化解疑難投訴;

4.負(fù)責(zé)轄內(nèi)投訴情況分析,定期制作投訴數(shù)據(jù)報(bào)表,對(duì)轄內(nèi)投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行通報(bào);

5.推動(dòng)轄內(nèi)投訴溯源工作開(kāi)展,協(xié)同條線和機(jī)構(gòu)對(duì)投訴進(jìn)行溯源治理,并跟蹤成效;

6.參與制定投訴考評(píng)辦法,細(xì)化和分解投訴考核指標(biāo),并進(jìn)行跟蹤評(píng)估;

7.負(fù)責(zé)轄內(nèi)投訴處理隊(duì)伍建設(shè)和培訓(xùn)工作。


任職要求:

1.本科以上學(xué)歷,法律、文秘、金融、保險(xiǎn)、管理、統(tǒng)計(jì)等專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;

2.具備1年保險(xiǎn)工作經(jīng)驗(yàn),有客戶(hù)觸點(diǎn)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,具備熟練的計(jì)算機(jī)操作能力及文字處理能力;

3.熟悉消保、投訴管理政策及保險(xiǎn)公司產(chǎn)品和服務(wù)流程,有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)和邏輯思維能力,具備較好的溝通協(xié)調(diào)能力及突發(fā)事件處置能力。

工作地點(diǎn)

江蘇省常州市鐘樓區(qū)廣化街281號(hào)

職位發(fā)布者

吳女士/太平洋產(chǎn)險(xiǎn)招聘中心

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公司Logo太平洋產(chǎn)險(xiǎn)
中國(guó)太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“太平洋產(chǎn)險(xiǎn)”)是中國(guó)太平洋保險(xiǎn)(集團(tuán))股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中國(guó)太平洋保險(xiǎn)”)旗下的專(zhuān)業(yè)子公司,為客戶(hù)提供全面的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)。公司總部設(shè)在上海,注冊(cè)資本為人民幣194.7億元。太平洋產(chǎn)險(xiǎn)承保人民幣和外幣的各種財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、短期健康保險(xiǎn)和意外傷害保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。公司承保業(yè)務(wù)涉及航空航天、電力能源、石油化工、基礎(chǔ)建設(shè)以及金融貿(mào)易、船舶汽車(chē)、機(jī)械設(shè)備、電子通訊、倉(cāng)儲(chǔ)物流、紡織煙草、科技創(chuàng)新等各行各業(yè)、各個(gè)領(lǐng)域。公司目前已全面完成了在中國(guó)大陸各省級(jí)行政區(qū)域的機(jī)構(gòu)布局,在全國(guó)擁有41家分公司,2480余家中心支公司、支公司、營(yíng)業(yè)部和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部,以及包括萬(wàn)余名銷(xiāo)售代表在內(nèi)的直銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。太平洋產(chǎn)險(xiǎn)秉承“誠(chéng)信天下、穩(wěn)健一生、追求卓越”的核心價(jià)值觀,實(shí)施以客戶(hù)需求為導(dǎo)向的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,堅(jiān)持推動(dòng)和實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的價(jià)值增長(zhǎng),開(kāi)拓進(jìn)取,銳意創(chuàng)新,積極為客戶(hù)提供風(fēng)險(xiǎn)保障服務(wù)。自2011年起,公司持續(xù)獲得國(guó)際信用評(píng)估機(jī)構(gòu)穆迪授予的A1保險(xiǎn)財(cái)務(wù)實(shí)力評(píng)級(jí)。2015年,公司總資產(chǎn)和凈資產(chǎn)分別為1250.11億元和335.87億元,市場(chǎng)份額11.2%,實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)53.31億元。公司實(shí)現(xiàn)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入946.15億元,同比增長(zhǎng)1.7%,實(shí)現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展。中國(guó)太平洋保險(xiǎn)集團(tuán)先后在上海證交所和香港聯(lián)交所成功上市。近年來(lái)分別入選美國(guó)《財(cái)富》、《福布斯》和英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》世界 500強(qiáng)企業(yè)。面向未來(lái),中國(guó)太平洋保險(xiǎn)以客戶(hù)需求為導(dǎo)向,強(qiáng)化創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)和差異化發(fā)展,著力提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力,推動(dòng)和實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的價(jià)值增長(zhǎng),向“在你身邊的一流保險(xiǎn)金融服務(wù)集團(tuán)”的目標(biāo)邁進(jìn)。公司地址:中國(guó)上海市銀城中路190號(hào)公司網(wǎng)址:www.cpic.com.cn全國(guó)客戶(hù)服務(wù)電話(huà):95500
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