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崗位職責(zé):
1、檢閱客服溝通記錄,并提出改進(jìn)意見(jiàn),針對(duì)溝通態(tài)度或技能不到位的提供輔導(dǎo)或培訓(xùn);
2、定期完善質(zhì)檢規(guī)則,優(yōu)化質(zhì)檢制度;
3、配合業(yè)務(wù)部門基于現(xiàn)有業(yè)務(wù)質(zhì)檢提出改進(jìn)方案;
4、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù);
崗位要求:
1、操作過(guò)各類互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品后臺(tái)或工具,互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)人士?jī)?yōu)先;
2、客服人員出身,懂客戶服務(wù)禮儀,能看出客服不當(dāng)溝通并提出改進(jìn)意見(jiàn);
3、具備組織能力和推動(dòng)能力,以及事項(xiàng)的閉環(huán)能力;
4、具備良好的問(wèn)題洞察力、數(shù)據(jù)敏感度,較強(qiáng)的客服服務(wù)意識(shí),較強(qiáng)的溝通與協(xié)調(diào)能力,良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。
工作時(shí)間:9:00-18:00 大小周
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