售后服務(wù)運(yùn)營規(guī)劃管理： 1、協(xié)助總經(jīng)理制定售后服務(wù)策略及整體預(yù)算方案 2、落實(shí)公司戰(zhàn)略目標(biāo)及經(jīng)營計劃，組織制定階段年月季度的售后服務(wù)工作計劃和預(yù)算并監(jiān)督執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)偏差及時調(diào)整 3、制定售后服務(wù)績效考核方案并積極實(shí)現(xiàn)售后目標(biāo) 4、分析業(yè)績目標(biāo)達(dá)成情況，按時提交月季年度售后服務(wù)分析報告 日常運(yùn)營管理： 1、建立客戶導(dǎo)向的機(jī)制和文化，積極建設(shè)“持續(xù)提升客戶滿意度”售后服務(wù)體系，推動實(shí)施“客戶關(guān)化計劃”，維護(hù)客戶全生命周期 2、主動了解客戶需求、及時處理客戶投訴，不斷提升客戶滿意度與忠誠度 3、監(jiān)督指導(dǎo)維修接待、車間運(yùn)營及零備件管理工作，關(guān)注員工工作效率、設(shè)備利用率、維修服務(wù)質(zhì)量及零備件與材料的庫存周轉(zhuǎn)率、隨時改善不良，保證業(yè)績目標(biāo)達(dá)成 4、保障信息系統(tǒng)中售后服務(wù)數(shù)據(jù)維護(hù)的及時性準(zhǔn)確度與安全性 關(guān)系管理： 1、協(xié)調(diào)與各部門工作關(guān)系，提高協(xié)同工作效率 2、積極拓展和維護(hù)與保險等相關(guān)機(jī)構(gòu)的合作關(guān)系 3、了解客戶所面臨的情境、問題、期望及需求，持續(xù)提升客戶服務(wù)改善工作 團(tuán)隊(duì)管理： 1、重視員工職業(yè)生涯管理，激發(fā)員工潛能，提升員工價值 2、制定合理的績效考核和激勵制度，給予團(tuán)隊(duì)員工業(yè)務(wù)成長的關(guān)注并提供必要的輔導(dǎo)，最終達(dá)成團(tuán)隊(duì)業(yè)績目標(biāo) 3、有效平衡團(tuán)隊(duì)人力資源需求與員工職業(yè)生涯需求，建設(shè)和諧高效的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì) 培訓(xùn)學(xué)習(xí)： 1、積極接受組織培訓(xùn)，注重培訓(xùn)知識轉(zhuǎn)化，不斷提高個人業(yè)務(wù)能力 2、推動團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)管理，關(guān)注培訓(xùn)評價，并給與相應(yīng)指導(dǎo)，提升員工工作能力 3、積極組織開展自我學(xué)習(xí)和互助學(xué)習(xí)，提升自身及團(tuán)隊(duì)核心競爭力 自我管理： 1、忠誠維護(hù)品牌，踐行服務(wù)公約 2、維護(hù)企業(yè)社會形象，恪守職業(yè)道德