【工作地址】南開區(qū)京東Mall
【工作概述】烘焙體驗師
【崗位職責(zé)】
1、 組織協(xié)同自營自建體驗區(qū)以及一線驅(qū)動：基于用戶需求，負(fù)責(zé)門店體驗交互崗規(guī)劃的體驗活動項目的落地，推動門店一線共同參與執(zhí)行顧客體驗的全流程服務(wù)；對接各部門完成跨部門資源協(xié)調(diào)工作，配合體驗交互崗，對體驗環(huán)節(jié)設(shè)計、運營策略等提供支持；
2、自營體驗區(qū)運營：根據(jù)體驗交互崗關(guān)于自營體驗區(qū)活動方案及要求，深度了解顧客對真實期望，挖掘潛在需求和痛點，對顧客的使用習(xí)慣、情感以及體驗需求進(jìn)行分析并發(fā)現(xiàn)問題，對優(yōu)化體驗環(huán)節(jié)提出建設(shè)性意見，從而提升客滿；
3、私域運營：通過數(shù)字化工具管理私域客群，推送商品及活動圖片文案等，整合資源及分發(fā)，制定運營策略以提升用戶拉新、促活、留存等，提高消費頻次及金額；
4、 新媒體運營：包括不限于抖音、小紅書、微博等傳播渠道，負(fù)責(zé)直播拍攝、文字內(nèi)容組織等工作，增加門店聲量，吸引顧客到店；
5、顧客關(guān)系維護(hù)及線索承接：根據(jù)總部項目承接要求，篩選流量下行顧客群體，結(jié)合用戶畫像、用戶價值分層、用戶資產(chǎn)分布等線索，維護(hù)顧客關(guān)系，從而提高用戶的復(fù)購；
6、商品巡檢及維護(hù)：基于門店日常運營要求，檢查所屬品類商品日常維護(hù)工作，包括衛(wèi)生清潔、虛擬場商品信息維護(hù)、價格策略調(diào)整后，商品的上架及擺放位置的調(diào)整等，提高門店接待質(zhì)量；
7、負(fù)責(zé)重大突發(fā)事件處理及完成上級交辦的其他工作；
【崗位要求】
1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷，有顧客關(guān)系管理、社群運營經(jīng)驗的優(yōu)先
2、具備相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗優(yōu)先錄用，如具備咖啡制作相關(guān)工作經(jīng)驗；
3、專業(yè)的“玩家”優(yōu)先，如美食達(dá)人、咖啡師等，精通相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識；有相關(guān)領(lǐng)域資源最佳，如圈層社群、社交平臺有一定量的粉絲基礎(chǔ)；
4、對體驗感興趣，具備體驗思維及良好的服務(wù)意識；
5、符合京東價值觀：客戶為先、誠信、創(chuàng)新、感恩、拼搏、擔(dān)當(dāng)。