更新于 2月8日

常州項(xiàng)目 客服經(jīng)理

面議
  • 常州新北區(qū)
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

地產(chǎn)客服

崗位描述

1.客戶滿意度管理:協(xié)助上級(jí)部門(mén)制定年度客戶滿意度提升目標(biāo)及提升方案。及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息及客戶需求,提出合理化建議并提交相關(guān)報(bào)告。

2.交付管理:統(tǒng)籌編制項(xiàng)目交付方案、開(kāi)放日等方案,報(bào)審并組織實(shí)施。


3.咨詢投訴:協(xié)調(diào)處理與客戶之間的矛盾和糾紛,確??蛻魸M意度。

4.品質(zhì)監(jiān)管:負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)監(jiān)督與對(duì)接,妥善處理項(xiàng)目相關(guān)問(wèn)題。


5.風(fēng)險(xiǎn)管理:按節(jié)點(diǎn)對(duì)地產(chǎn)公司進(jìn)行前期介入、展示區(qū)開(kāi)放、交付及日常風(fēng)險(xiǎn)檢查,并監(jiān)督整改。協(xié)同上級(jí)部門(mén)對(duì)重大、熱點(diǎn)群體客戶投訴應(yīng)急預(yù)案制定和處理。

6.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)


任職要求:


1. 本科及以上學(xué)歷,有5年以上物業(yè)住宅項(xiàng)目客服工作經(jīng)驗(yàn),3年以上客服管理工作經(jīng)驗(yàn)。


2. 具有銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)管理、項(xiàng)目工程驗(yàn)收介入、交付組織、客關(guān)維護(hù)、物業(yè)服務(wù)監(jiān)督,以及客戶活動(dòng)組織經(jīng)驗(yàn)。


3. 熟悉相關(guān)法律法規(guī),具備良好的溝通技巧、統(tǒng)籌規(guī)劃能力,以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。


工作地點(diǎn)

江南環(huán)球港

職位發(fā)布者

月星置業(yè)/HR

昨日活躍
立即溝通
公司Logo月星集團(tuán)
作為商業(yè)連鎖化、投資多元化、品牌國(guó)際化的大型企業(yè),月星集團(tuán)成立于1988年,在崗員工2萬(wàn)多人,形成了以環(huán)球港商業(yè)管理事業(yè)部、投資發(fā)展集團(tuán)、家居新零售連鎖集團(tuán)和環(huán)球置業(yè)集團(tuán)為主營(yíng);環(huán)球家屋、南疆環(huán)球港、黑河中俄口岸跨境物流樞紐等為新業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略架構(gòu),業(yè)務(wù)范圍涵蓋城市商業(yè)、智慧新零售、泛家居產(chǎn)業(yè)、星級(jí)酒店、主題樂(lè)園、高端人居、跨境物貿(mào)、空間定制等眾多領(lǐng)域。月星集團(tuán)旗下各業(yè)務(wù)子公司在全國(guó)達(dá)300余家,并在全球與68個(gè)國(guó)家和地區(qū)保持業(yè)務(wù)往來(lái)。截止2019年,月星集團(tuán)已連續(xù)10年入選“中國(guó)服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)”及“上海企業(yè)百?gòu)?qiáng)”,連續(xù)21年入選“中國(guó)民企500強(qiáng)”,并成為新華社民族品牌工程代表企業(yè)。月星集團(tuán)以“把美好生活帶入每個(gè)‘家’”為使命,“成為具有知名度、美譽(yù)度、可持續(xù)發(fā)展的世界級(jí)杰出企業(yè)”為愿景,通過(guò)對(duì)環(huán)球港、月星家居新零售連鎖、環(huán)球家屋等品牌的打造和拓展,致力于成為美好生活全產(chǎn)業(yè)鏈的打造者和新模式的引領(lǐng)者——月星集團(tuán)旗下的環(huán)球港城市綜合體品牌,以“文化、旅游、商業(yè)”有機(jī)融合的創(chuàng)新理念打造城市商業(yè)地標(biāo)。同時(shí),作為被政府授予的“5G+雙千兆全球第一港”,環(huán)球港在行業(yè)引領(lǐng)5G應(yīng)用場(chǎng)景的探索,為消費(fèi)者提供個(gè)性化、智能化體驗(yàn)。目前,全國(guó)已建和在建的環(huán)球港項(xiàng)目達(dá)50多家,開(kāi)發(fā)面積超2000萬(wàn)平方米,國(guó)內(nèi)外合作品牌達(dá)數(shù)萬(wàn)個(gè),年均客流超億人次。月星家居新零售連鎖覆蓋設(shè)計(jì)、制造、流通、定制等產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié),150多座月星家居茂布局全國(guó)各大城市。通過(guò)實(shí)踐新零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略,以設(shè)計(jì)為先導(dǎo)、以供應(yīng)鏈為要素、以全案全屋為模式、以時(shí)尚生活方式為場(chǎng)景,以新媒體為營(yíng)銷(xiāo),打造泛家居新零售生活MALL?!碍h(huán)球家屋”作為月星集團(tuán)在5G時(shí)代下創(chuàng)新探索形成的新興業(yè)務(wù)板塊,整合集團(tuán)在商業(yè)服務(wù)、家居流通、家具制造、智慧體驗(yàn)等領(lǐng)域的資源優(yōu)勢(shì)和技術(shù),為客戶提供優(yōu)質(zhì)健康的個(gè)性化生活空間。此外,月星集團(tuán)積極響應(yīng)國(guó)家精神,在“一帶一路”的絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶的西向橋頭堡城市喀什和中蒙俄經(jīng)濟(jì)走廊重要節(jié)點(diǎn)城市黑河,建設(shè)南疆環(huán)球港和黑河中俄口岸跨境物流樞紐,打造“一帶一路”國(guó)際交流和經(jīng)貿(mào)合作的戰(zhàn)略平臺(tái)。 32年歲月鑄就了月星集團(tuán)品牌的知名度和美譽(yù)度。自成立以來(lái),月星已累計(jì)向社會(huì)捐贈(zèng)達(dá)數(shù)億元,許多慈善機(jī)構(gòu)和涉及國(guó)計(jì)民生的重要事業(yè)中都留下了“月星”印記,這種高度的社會(huì)責(zé)任感已滲透在月星的文化中。
公司主頁(yè)