崗位描述
1.客戶滿意度管理:協(xié)助上級(jí)部門(mén)制定年度客戶滿意度提升目標(biāo)及提升方案。及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息及客戶需求,提出合理化建議并提交相關(guān)報(bào)告。
2.交付管理:統(tǒng)籌編制項(xiàng)目交付方案、開(kāi)放日等方案,報(bào)審并組織實(shí)施。
3.咨詢投訴:協(xié)調(diào)處理與客戶之間的矛盾和糾紛,確??蛻魸M意度。
4.品質(zhì)監(jiān)管:負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)監(jiān)督與對(duì)接,妥善處理項(xiàng)目相關(guān)問(wèn)題。
5.風(fēng)險(xiǎn)管理:按節(jié)點(diǎn)對(duì)地產(chǎn)公司進(jìn)行前期介入、展示區(qū)開(kāi)放、交付及日常風(fēng)險(xiǎn)檢查,并監(jiān)督整改。協(xié)同上級(jí)部門(mén)對(duì)重大、熱點(diǎn)群體客戶投訴應(yīng)急預(yù)案制定和處理。
6.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)
任職要求:
1. 本科及以上學(xué)歷,有5年以上物業(yè)住宅項(xiàng)目客服工作經(jīng)驗(yàn),3年以上客服管理工作經(jīng)驗(yàn)。
2. 具有銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)管理、項(xiàng)目工程驗(yàn)收介入、交付組織、客關(guān)維護(hù)、物業(yè)服務(wù)監(jiān)督,以及客戶活動(dòng)組織經(jīng)驗(yàn)。
3. 熟悉相關(guān)法律法規(guī),具備良好的溝通技巧、統(tǒng)籌規(guī)劃能力,以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
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