崗位職責:
為客戶提供專業(yè)的電話呼叫中心營運支持,主要通過電話與客戶聯(lián)系,解答、處理客人的問題或者聯(lián)系客人提供服務和產(chǎn)品介紹。提供服務函蓋多個保險業(yè)務范圍,包括現(xiàn)有保單的維護,賠付申索等。
? 負責在呼入和/或呼出客戶服務中心環(huán)境下,處理客戶的問題,并帶領,教導,鼓勵和發(fā)展團隊服務于不同匯豐產(chǎn)品與客戶群體;
? 通過有效的行動和致力于提供高級別的客戶服務,完成量質并重的績效表現(xiàn),保證其符合于業(yè)務方針和法規(guī)要求;
? 對團隊表現(xiàn)負責,致力傳遞優(yōu)質服務標準同時保持所有服務和業(yè)務指標達標;
? 了解所在團隊的業(yè)務報告及指數(shù),能夠將其轉化成團隊績效計劃;
? 能對工作有計劃和分序
? 良好的英文,粵語,普通話口語和寫作能力;
? 思路清晰,具備良好數(shù)據(jù)分析,解讀能力;
? 有效的團隊和個人溝通;
? 建立強有力的團隊合作;
? 瞄準工作目標并順利完成;
? 高效的處理能力。
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