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金融服務主任 - 客戶服務中心

7000-12000元
  • 佛山南海區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

雇員點評標簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 氛圍活躍
  • 團隊執(zhí)行強
  • 人際關系好
  • 五險一金
  • 交通便利
  • 準時發(fā)工資

職位描述

客服

崗位職責:

為客戶提供專業(yè)的電話呼叫中心營運支持,主要通過電話與客戶聯(lián)系,解答、處理客人的問題或者聯(lián)系客人提供服務和產(chǎn)品介紹。提供服務函蓋多個保險業(yè)務范圍,包括現(xiàn)有保單的維護,賠付申索等。

? 負責在呼入和/或呼出客戶服務中心環(huán)境下,處理客戶的問題,并帶領,教導,鼓勵和發(fā)展團隊服務于不同匯豐產(chǎn)品與客戶群體;
? 通過有效的行動和致力于提供高級別的客戶服務,完成量質并重的績效表現(xiàn),保證其符合于業(yè)務方針和法規(guī)要求;
? 對團隊表現(xiàn)負責,致力傳遞優(yōu)質服務標準同時保持所有服務和業(yè)務指標達標;
? 了解所在團隊的業(yè)務報告及指數(shù),能夠將其轉化成團隊績效計劃;
? 能對工作有計劃和分序



任職要求:

? 良好的英文,粵語,普通話口語和寫作能力;
? 思路清晰,具備良好數(shù)據(jù)分析,解讀能力;
? 有效的團隊和個人溝通;
? 建立強有力的團隊合作;
? 瞄準工作目標并順利完成;
? 高效的處理能力。

工作地點

佛山市南海區(qū)燈湖東路10號匯豐大廈

職位發(fā)布者

梁麗君/人事經(jīng)理

立即溝通
公司Logo匯豐環(huán)球
【匯豐集團】*匯豐控股有限公司是匯豐集團的母公司,總部設于倫敦。集團業(yè)務遍布歐洲、亞洲、北美洲、拉丁美洲,以及中東和北非63個國家及地區(qū)設有辦事處,為全球客戶服務。于2022年9月30日,集團的資產(chǎn)達29,920億美元,是全球規(guī)模最大的銀行和金融服務機構之一。*香港上海匯豐銀行有限公司是匯豐集團的創(chuàng)始成員,透過旗下三大環(huán)球業(yè)務,包括財富管理及個人銀行、工商金融、以及環(huán)球銀行及資本市場,為全球客戶服務?!緟R豐環(huán)球營運中心中國】*匯豐環(huán)球營運中心中國成立于1996年,是匯豐集團在全球7個國家的營運中心網(wǎng)絡中設立的首家,總體規(guī)模名列匯豐所有環(huán)球營運中心的第二位。*匯豐環(huán)球營運中心中國在廣州和佛山擁有三個環(huán)球營運中心,分別位于廣州匯豐大廈、廣州太古匯辦公大樓以及位于廣東省金融高新區(qū)的匯豐銀行大廈,由匯豐環(huán)球客戶服務(廣東)有限公司統(tǒng)一管理,共同為匯豐集團世界各地的分支機構提供營運支援服務。*匯豐環(huán)球客戶服務(廣東)有限公司為匯豐集團在香港、英國、美國、加拿大、日本、中國大陸、新加坡和澳門的分支機構提供多種語言的優(yōu)質服務,包括廣東話、普通話、英語、日語、韓語和泰語。*我們非常重視日常工作的質量,例如為客戶處理各種申請以及付款交易,這將為客戶帶來不一樣的體驗,并最終幫助業(yè)務增長。我們正在改革提供服務的方式,以反映客戶期望的理財途徑,即電子化程度更高、能即時實現(xiàn)以及移動設備優(yōu)先。我們擁有一支年輕、多元化且充滿抱負的員工隊伍,因此我們努力提供良好的工作環(huán)境,務求讓人人都產(chǎn)生歸屬感并能發(fā)揮自身潛力。*由于業(yè)務發(fā)展迅速,自25年前公司創(chuàng)立以來,員工人數(shù)也從最初60名員工的團隊發(fā)展成今天超過13,000名金融服務人員的專業(yè)團隊,為匯豐集團世界各地的分支機構提供如下服務: 1.數(shù)據(jù)分析(財富管理及個人銀行和工商金融);2.銀行卡及貸款服務;3.風險管控運營中心;4.客戶及賬戶管理服務(財富管理及個人銀行和工商金融);5.催收;6.合規(guī)稽查;7.客戶聯(lián)絡中心(財富管理及個人銀行和工商金融);8.信貸分析(財富管理及個人銀行和工商金融);9.客戶盡職調(diào)查;10.數(shù)字化客戶管理服務;11.財務營運;12.金融犯罪風險合規(guī);13.環(huán)球數(shù)據(jù)中心;14.印務及電子出版;15.環(huán)球調(diào)研;16.環(huán)球員工背景審查;17.第三方供應商管理中心;18.環(huán)球貿(mào)易及供應鏈服務;19.人力資源營運;20.國際客戶開戶服務;21.市場及證券服務;22.按揭服務;23.財富管理及私人銀行服務;24.營運變革;25.付款篩查服務;26.付款服務;27.退休金服務;28.風險及合規(guī)營運;29.并購融資業(yè)務執(zhí)行;30.承保服務
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