崗位職責:
1、負責項目客服部的日常管理,完成工作職責范圍內的各項工作;
2、負責小區(qū)日常服務管理工作的檢查、監(jiān)督,對不符合理要求的現(xiàn)象,及時糾正或向上級及相關部門反映;
3、負責小區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作,制訂并組織實施小區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案。
4、負責組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關資料的歸檔;
5、負責組織指導客服員工對業(yè)主報修接待、登記,及時安排維修部上門處理,并做好相應督促和業(yè)主對處理結果的意見征詢工作;
6、負責物業(yè)管理相關費用的收繳方案落實工作;
7、負責突發(fā)事件的處理及解決;
8、完成上級交辦的其他事項。
任職要求:
1、熟悉有關物業(yè)管理及相關的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識。
2、有良好的對客溝通技巧,2年以上同崗位工作經驗。
3、熟悉掌握客服條線工作流程。
4、大專以上學歷
工作地點:沈陽市區(qū)內所轄項目按需分配