崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)酒店前廳的日常管理和運(yùn)營,確保前廳服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度,為客人提供優(yōu)質(zhì)的入住體驗;
2. 組織、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)前廳部門員工的工作,制定并執(zhí)行前廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);
3. 負(fù)責(zé)前廳部門的預(yù)算編制和執(zhí)行,控制成本;
4. 負(fù)責(zé)前廳部門的培訓(xùn)和考核,提高員工服務(wù)水平,營造良好的經(jīng)營氛圍;
5. 負(fù)責(zé)處理客戶投訴和意見,維護(hù)酒店形象和聲譽(yù)。
任職要求
1. 具有3年以上酒店大堂管理經(jīng)驗;
2. 熟悉酒店行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)操作流程,并有良好的人際溝通技巧;
3. 具備較強(qiáng)的抗壓能力、領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊管理能力;
4. 具有萬豪集團(tuán)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。