一、公司簡介

上海為中集團有限公司…籌組旅游養(yǎng)老服務(wù)的創(chuàng)新型公司，致力于為老年人提供高品質(zhì)的旅居養(yǎng)老服務(wù)。結(jié)合三亞的自然風(fēng)光和康養(yǎng)資源，打造了一系列特色旅養(yǎng)項目，旨在為老年客戶提供舒適、健康、快樂的旅行體驗。公司秉承“以客戶為中心，以服務(wù)為宗旨”的理念，致力于成為國內(nèi)領(lǐng)先的旅養(yǎng)服務(wù)提供商。

二、 職位描述

1. 客戶咨詢與接待

? 負責(zé)接聽客戶咨詢電話，解答客戶關(guān)于旅養(yǎng)項目的各種問題，提供專業(yè)的咨詢服務(wù)。

? 在公司接待中心接待來訪客戶，介紹旅養(yǎng)項目的優(yōu)勢和服務(wù)內(nèi)容，引導(dǎo)客戶體驗相關(guān)設(shè)施。

2. 業(yè)務(wù)拓展與推廣

? 協(xié)助市場團隊開展旅養(yǎng)項目的市場推廣活動，包括線下活動策劃與執(zhí)行。

? 與旅行社、養(yǎng)老機構(gòu)、社區(qū)等合作，拓展客戶資源，建立良好的合作關(guān)系。

3. 客戶關(guān)系維護

? 負責(zé)客戶信息的收集、整理和錄入，建立客戶檔案，定期回訪客戶，了解客戶需求和滿意度。

? 及時處理客戶反饋和投訴，確?？蛻魡栴}得到妥善解決，提升客戶滿意度。

4. 行程規(guī)劃與安排

? 根據(jù)客戶需求，協(xié)助制定個性化的旅養(yǎng)行程計劃，確保行程安排合理、舒適。

? 協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門，確?？蛻舻淖∷?、餐飲、交通、活動等安排順利進行。

5. 團隊協(xié)作與支持

? 與銷售團隊、運營團隊、客服團隊等密切合作，共同完成客戶的接待和服務(wù)工作。

? 參與公司組織的內(nèi)部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，不斷提升自身的業(yè)務(wù)能力和專業(yè)素養(yǎng)。

三、職位要求

1. 學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷，旅游管理、市場營銷、老年服務(wù)與管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

2. 工作地：海南省三亞市

3. 薪資待遇：底薪 + 提成十五金，綜合月薪 （10000+績效）

3. 工作經(jīng)驗： 具備10年以上旅游行業(yè)或旅養(yǎng)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

3. 專業(yè)技能

? 熟悉旅游產(chǎn)品和服務(wù)流程，了解老年客戶的需求特點。

? 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠耐心解答客戶問題。

? 熟練使用辦公軟件，如Word、Excel、PPT等，具備一定的文案撰寫能力。

? 有親和力，善于與老年人溝通交流，能夠為老年客戶提供貼心的服務(wù)。