工作職責(zé)
1 審核系統(tǒng)訂單信息的準(zhǔn)確性;
2 督促回單按時(shí)返回;
3 為客戶提供咨詢服務(wù),并對(duì)客戶的特殊要求及時(shí)給予協(xié)調(diào)、解答;
4 負(fù)責(zé)對(duì)各類通訊平臺(tái)上反映的問(wèn)題進(jìn)行收集匯總;
5 跟蹤貨物裝運(yùn)、在途、交付和簽收情況,確認(rèn)貨物狀態(tài),督促發(fā)生事故部門在第一時(shí)間提交事故報(bào)告;
6 負(fù)責(zé)客戶的投訴和貨物異常作出有效反饋并及時(shí)處理;
7 及時(shí)督促客服對(duì)賬,及時(shí)和客戶完成賬目的核對(duì),配合市場(chǎng)部完成運(yùn)費(fèi)款的催收工作;
8 負(fù)責(zé)到達(dá)貨物的分理及到付款回收,并做好系統(tǒng)處理;
9 負(fù)責(zé)對(duì)直接下屬的初級(jí)考評(píng);
10 負(fù)責(zé)對(duì)部門人員的各方面培訓(xùn),起到傳幫帶的作用;
11 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作事項(xiàng);
12 做六休一
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