1.負責現(xiàn)場管理，保障呼叫中心正常運營工作；

2.負責團隊管理，結合話務預測情況進行排班調控，應對緊急突發(fā)情況做好現(xiàn)場調度；

3.負責建立及優(yōu)化內部服務、業(yè)務流程，執(zhí)行流程標準化，推動內部業(yè)務流程的改善，保障流程通暢性；

4.負責工作數據匯總及分類，對數據進行分析，推進解決業(yè)務中存在的問題，并提出策略進行改進；

5.上級布置的其他工作安排。

1.本科及以上學歷。

2.從事呼叫中心工作3年以上運營管理經驗，熟悉呼叫中心運營；

3.獨立建立預測模型的能力；具備業(yè)務預測、人員排班、制定和落實現(xiàn)場管理規(guī)范的能力；

4.熟悉Excel，具有較好的PPT輸出和培訓輸出能力。具有較好文筆能力，需提交500-1000字的個人工作經驗介紹書。

【工作地點】

信息大樓（深圳市福田區(qū)同心路1號）\益田電信機樓（深圳市福田區(qū)富強路）\樞紐大廈（廣東省深圳市福田區(qū)益田路5055號）