職位描述
危機(jī)公關(guān)客戶關(guān)系管理
崗位職責(zé)內(nèi)容：
1.負(fù)責(zé)收集、整理和分析客戶反饋，包括投訴、建議和意見，及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理，并跟蹤解決進(jìn)度及時(shí)上報(bào)重大風(fēng)險(xiǎn)問題，擬定處理方案并跟蹤反饋處理進(jìn)度。
1.負(fù)責(zé)收集、整理和分析客戶反饋，包括投訴、建議和意見，及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理，并跟蹤解決進(jìn)度及時(shí)上報(bào)重大風(fēng)險(xiǎn)問題，擬定處理方案并跟蹤反饋處理進(jìn)度。
2.對(duì)客戶滿意度負(fù)責(zé)，通過定期回訪、問卷調(diào)查等方式了解客戶需求，協(xié)助制定并執(zhí)行提升客戶滿意度的策略。
3.建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系，定期組織客戶活動(dòng)，增強(qiáng)客戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。
4.協(xié)助交付工作，包括不限于交付前的風(fēng)險(xiǎn)檢査工作，編制風(fēng)險(xiǎn)清單，提出整改建議并跟進(jìn)閉環(huán)，確保交付流程符合公司標(biāo)準(zhǔn)，處理交付過程中出現(xiàn)的問題。
5.與物業(yè)、工程、銷售等部門保持密切溝通，協(xié)調(diào)各方資源，解決客戶問題。
6.協(xié)助檢查服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，提出改進(jìn)建議，提升服務(wù)效率，
7.客關(guān)團(tuán)隊(duì)的日常管理，包括人員培訓(xùn)、績(jī)效考核和團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
5.與物業(yè)、工程、銷售等部門保持密切溝通，協(xié)調(diào)各方資源，解決客戶問題。
6.協(xié)助檢查服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，提出改進(jìn)建議，提升服務(wù)效率，
7.客關(guān)團(tuán)隊(duì)的日常管理，包括人員培訓(xùn)、績(jī)效考核和團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
8.完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)
任職條件：
1.本科以上學(xué)歷，年齡25-40歲，性別不限。
2.具備3-5年以上地產(chǎn)行業(yè)客戶關(guān)系經(jīng)驗(yàn)，1年以上客關(guān)主管管理崗位經(jīng)驗(yàn)。
3.具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠有效與業(yè)主、物業(yè)、施工方及相關(guān)部門進(jìn)行溝通。
2.具備3-5年以上地產(chǎn)行業(yè)客戶關(guān)系經(jīng)驗(yàn)，1年以上客關(guān)主管管理崗位經(jīng)驗(yàn)。
3.具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠有效與業(yè)主、物業(yè)、施工方及相關(guān)部門進(jìn)行溝通。
4.能夠快速識(shí)別和處理客戶投訴，具備危機(jī)處理能力。
工作地點(diǎn)
牡丹瓏庭
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戴女士/人事專員
剛剛活躍立即溝通
黑牡丹(集團(tuán))股份有限公司黑牡丹（集團(tuán)）股份有限公司坐落于大運(yùn)河畔的歷史文化古城——江蘇省常州市，始建于1940年，近年來，經(jīng)過2002年上交所上市登陸資本市場(chǎng)、2009年重大資產(chǎn)重組注入城鎮(zhèn)化建設(shè)業(yè)務(wù)、2015年定向增發(fā)引入民營(yíng)戰(zhàn)略投資者混改，2019年戰(zhàn)略收購艾特網(wǎng)能布局?jǐn)?shù)字產(chǎn)業(yè)，已成為一家擁有新型城鎮(zhèn)化建設(shè)、紡織服裝和新基建三大業(yè)務(wù)板塊、下轄40多家全資及控股子公司的國(guó)有控股上市公司，總資產(chǎn)超300億元，員工超3000人。作為一家歷史悠久的常州本土企業(yè)、一家國(guó)有控股上市公司，黑牡丹不僅始終承載著常州紡織人的記憶、情懷和寄托，還承擔(dān)著常州建設(shè)高質(zhì)量明星城，傳統(tǒng)企業(yè)智造轉(zhuǎn)型排頭兵的重任。從牛仔面料和服裝，到城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，工業(yè)地產(chǎn)和房地產(chǎn)，再到新實(shí)業(yè)布局新基建產(chǎn)業(yè)，黑牡丹始終致力于為人們的衣食住行提供可靠的產(chǎn)品，創(chuàng)新發(fā)展、不懈奮斗、回饋社會(huì)、勇?lián)?zé)任?！白屇档な㈤_，使生活更美”的愿景引領(lǐng)著一代又一代黑牡丹人執(zhí)著前行，黑牡丹人將用自己的智慧，為人們創(chuàng)造更加美好的生活！
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