崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)處理客戶索賠,以確保索賠工作順利進(jìn)行;
2.負(fù)責(zé)向客戶提供技術(shù)支持(包含資料提供、故障診斷等),確保及時為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
3.負(fù)責(zé)反饋出口產(chǎn)品售后相關(guān)信息(重要故障、投訴及改進(jìn)建議等),促進(jìn)客戶合理訴求的解決;
4.負(fù)責(zé)海外售后政策研究、故障信息統(tǒng)計、分析,為售后質(zhì)量保障提供信息支撐;
5.負(fù)責(zé)客戶走訪及售后培訓(xùn),加強(qiáng)客戶聯(lián)系;
6.負(fù)責(zé)標(biāo)書售后部分文件的編制,確保公司的投標(biāo)支持保障;
7.完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職要求:
1.具備本科及以上學(xué)歷,車輛、機(jī)械相關(guān)專業(yè);
2.熟悉客車配置、結(jié)構(gòu)和性能參數(shù);
3.擁有1年及以上相關(guān)的外貿(mào)業(yè)務(wù)經(jīng)驗;
4.熟悉出口售后業(yè)務(wù)(包括并不限于常規(guī)車輛故障判定);
5.具有較強(qiáng)的外語溝通能力和團(tuán)隊協(xié)作能力。