崗位職責:
1、負責商場的統(tǒng)一收銀工作,收取現(xiàn)金時須當面點清:準確無誤;按照“唱收唱付”的要求,做好顧客錢款的收取、款項收??;
2、識別假鈔,對假鈔予以沒收。識別各種金融支付卡真?zhèn)渭八⒖ㄊ欠裼行В?/p>
3、負責商家的電費、單據(jù)購買等費用的收繳,每日及時將所S收的現(xiàn)金交給出納,核對系統(tǒng)金額做好日結(jié);
4、負責登記收取商戶各類費用的臺賬,做到賬實相符;
5、隨時接聽電話,認真、熱情的接待顧客的咨詢,熟記各樓層各展廳的位置,熱情為顧客進行導購。按照“首問負責制”的要求對顧客提出的問詢或投訴進行直接處理,或指導顧客到適當?shù)牟块T解決問題;
6、收銀時應嚴格審核銷貨單、訂單,做好商場各類企劃營銷活動的銷售訂單審核,現(xiàn)金等獎品發(fā)放及促銷宣傳解釋等工作;
7、熟記九大服務承諾,及時準確解決退貨等相關(guān)事宜,不出現(xiàn)“與顧客發(fā)生爭吵、辱罵”及在顧客面前表現(xiàn)出惡劣服務態(tài)度等現(xiàn)象,避免顧客投訴;
8、遵守公司各項規(guī)章制度,配合開展顧客滿意度工作;保證在條線考核、檢查等相關(guān)評比工作中做到不扣分;
9、分布式收銀系統(tǒng)上線,對商戶進行系統(tǒng)操作培訓,及時解決相關(guān)問;
10、完成上級交辦的其他工作。