崗位職責:
一、設備故障診斷與修復
1、快速準確地診斷計算機硬件設備(如服務器、臺式機、筆記本電腦、打印機、掃描儀等)出現(xiàn)的故障,通過檢測工具和經(jīng)驗判斷故障原因。
2、對故障設備進行修復,更換損壞的硬件部件,如硬盤、內(nèi)存、主板、電源等,確保設備恢復正常運行。對于一些復雜的故障,能夠制定有效的解決方案,并及時與上級或技術(shù)專家溝通協(xié)作,以解決問題。
二、客戶技術(shù)支持
1、通過電話、郵件或在線客服等方式,為客戶提供計算機硬件相關(guān)的技術(shù)咨詢和支持,解答客戶關(guān)于設備使用、配置、維護等方面的問題。
2、對于客戶現(xiàn)場的硬件問題,提供上門維修服務,在到達現(xiàn)場后,迅速評估問題的嚴重程度和影響范圍,采取相應的措施進行解決,并向客戶解釋故障原因和維修方案。
三、設備維護與保養(yǎng)
1、定期為客戶的計算機硬件設備進行維護和保養(yǎng),包括清潔設備、檢查硬件連接、更新驅(qū)動程序、優(yōu)化系統(tǒng)性能等,以預防故障的發(fā)生,延長設備的使用壽命。
2、根據(jù)客戶的需求和設備的使用情況,為客戶制定合理的硬件升級方案,如增加內(nèi)存、更換更大容量的硬盤、升級顯卡等,以提高設備的性能和滿足客戶不斷變化的業(yè)務需求。
三、售后記錄與反饋
1、詳細記錄每一次的維修過程和結(jié)果,包括故障現(xiàn)象、診斷方法、維修措施、更換的部件等信息,以便為后續(xù)的故障分析和客戶咨詢提供參考。
2、及時將客戶對產(chǎn)品和服務的反饋傳達給相關(guān)部門,協(xié)助改進產(chǎn)品質(zhì)量和服務流程,提高客戶滿意度。
四、培訓與指導
1、為客戶提供計算機硬件設備的使用培訓,指導客戶正確操作設備,介紹常見故障的預防方法和簡單的應急處理措施,幫助客戶提高設備的使用效率和維護能力。
2、對公司內(nèi)部的其他部門員工進行計算機硬件知識培訓,提高他們對硬件產(chǎn)品的了解和基本的故障處理能力,以便更好地為客戶提供全方位的服務。