職位描述:
1.負責客服團隊的日常管理工作,熟悉本部門各崗位職責、工作內(nèi)容和工作流程,并持續(xù)完善和優(yōu)化。
2.熟悉項目客戶基本信息,與業(yè)主建立良好關(guān)系,保持有效溝通,協(xié)調(diào)各類資源滿足業(yè)主需求,提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務。
3.根據(jù)公司費用收繳要求制定合理的收費計劃,完成物業(yè)費收繳率指標。
4.每日關(guān)注報事系統(tǒng)內(nèi)的客戶需求與投訴處理情況,并對處理過程實施管控。
5.負責制定物業(yè)服務中心年度社區(qū)文化活動計劃并策劃組織實施。
6.負責開展多種經(jīng)營,增強項目的創(chuàng)收能力。
7.負責客服人員崗位服務質(zhì)量培訓和業(yè)務培訓工作。
8.負責業(yè)主滿意度調(diào)查、統(tǒng)計、分析,并報告調(diào)查結(jié)果。
9.完成上級臨時交辦的其它任務。
任職要求:
1. 年齡35歲以下,形象好氣質(zhì)佳,具親和力。
2. 大專及以上學歷,有三年以上客服主管工作經(jīng)驗,有高端住宅經(jīng)驗者優(yōu)先。
3. 有較強的文字寫作能力和語言表達能力。
4. 較強的團隊協(xié)作能力和人際協(xié)調(diào)、溝通能力。
5. 熟練操作電腦辦公軟件。
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