崗位職責(zé):
1.按照醫(yī)院規(guī)定程序、流程處理各類手術(shù)和非手術(shù)的投訴,降低賠償率和投訴率,提高顧客對(duì)醫(yī)院的滿意度
2.配合醫(yī)療技術(shù)鑒定委員會(huì)做好鑒定準(zhǔn)備工作,代表院方出席相關(guān)投訴的司法應(yīng)訴和調(diào)解
3.負(fù)責(zé)醫(yī)院投訴制度和投訴流程的制定和完善;定期總結(jié)分析投訴情況,并向相關(guān)科室和醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)反饋
4.對(duì)發(fā)生的突發(fā)性糾紛事件,按照預(yù)案及時(shí)采取措施
5.負(fù)責(zé)處理由本院承擔(dān)的補(bǔ)償事宜
任職要求:
熟悉各種商務(wù)禮儀禮節(jié),服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);了解顧客心理分析、市場(chǎng)營(yíng)銷、管理學(xué)知識(shí),具備較高的談判技巧以及投訴處理能力;