崗位職責：

1、負責與大客戶的業(yè)務(wù)對接，客戶所需日常數(shù)據(jù)整理輸出。維系保持與大客戶的良好聯(lián)系，了解及跟進大客戶的需求與問題，驅(qū)動所負責大客戶的服務(wù)落地；

2、協(xié)同業(yè)務(wù)、產(chǎn)技、財務(wù)等多部門資源，監(jiān)控大客戶項目訂單各項指標數(shù)據(jù)的跟蹤整理，確保在規(guī)定時效指標內(nèi)完成訂單任務(wù)，對大客戶的整體滿意度負責；

3、對于未達標訂單、突發(fā)事件或者特殊案件及時反饋處理，開展相關(guān)原因追溯，申訴及內(nèi)部流程或系統(tǒng)優(yōu)化工作，驗證改善效果，以改善提升服務(wù)質(zhì)量；

4、負責核對大客戶物流賬單，跟進結(jié)算及收款相關(guān)工作；

5、協(xié)助上級領(lǐng)導執(zhí)行其他相關(guān)工作和任務(wù)；臨時對各項目團隊工作進行支援等。

任職資格：

1、本科及以上學歷，國際貿(mào)易、物流、英語等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

2、3年及以上跨境電商物流產(chǎn)品和供應(yīng)鏈服務(wù)的相關(guān)經(jīng)驗，熟悉?？湛缇承“?、專線等運作模式和操作流程。有行業(yè)相關(guān)運營商務(wù)工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮；

3、工作嚴謹細致，有較好的風險防范意識、質(zhì)量管理意識，具備一定的抗壓能力及優(yōu)秀的溝通談判能力，能準確把握客戶需求或問題重點并推動業(yè)務(wù)前進及問題解決；

4、有良好的英語讀寫能力，熟練使用Office軟件（如Excel、Word、PPT等），具備較強的數(shù)據(jù)分析能力，團隊協(xié)作能力；

5、具備一定的組織管理能力和異常應(yīng)對能力，工作中充分積極主動，并能快速學習和接受新的業(yè)務(wù)知識；