崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)接待淘寶、京東、拼多多等線上售后客戶,解決售后咨詢服務(wù)工作;
2、處理后臺退款、工單、維權(quán)等工作,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意;
3、對接供應(yīng)鏈、倉庫、快遞等,維持店鋪售后綜合評分;
4、負(fù)責(zé)系統(tǒng)審單、補(bǔ)發(fā)、發(fā)票、退換貨表格登記等數(shù)據(jù)統(tǒng)計;
5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,電子商務(wù)、市場營銷、工商管理專業(yè)優(yōu)先;
2、具備1年及以上售后類、電商客服類的工作經(jīng)驗;
3、具有良好的溝通能力和親和力,同時具備良好的服務(wù)意識;
4、能靈活解答客戶的問題需求,做事積極主動、細(xì)心負(fù)責(zé)、溝通及抗壓能力強(qiáng);
5、能接受早晚班制度。