崗位職責(zé):
1、協(xié)助技術(shù)支持工程師完成道一云SaaS與PaaS產(chǎn)品的技術(shù)支持服務(wù);
2、深入了解客戶業(yè)務(wù)場(chǎng)景,結(jié)合云SaaS與PaaS產(chǎn)品解決客戶具體技術(shù)問(wèn)題;
2、通過(guò)IM/電話/遠(yuǎn)程/上門(mén)等方式與客戶保持緊密交流,洞察客戶痛點(diǎn)及產(chǎn)品改進(jìn)點(diǎn),持續(xù)提升客戶滿意度及產(chǎn)品體驗(yàn);
3、提供主動(dòng)服務(wù)幫助客戶預(yù)見(jiàn)并規(guī)避問(wèn)題發(fā)生,快速發(fā)現(xiàn)定位并處理用戶問(wèn)題及故障;
4、收集并反饋客戶意見(jiàn)和建議,幫助產(chǎn)品優(yōu)化客戶體驗(yàn);
5、持續(xù)學(xué)習(xí)和提升專業(yè)度,高效與內(nèi)部售前實(shí)施同事緊密協(xié)作并提升問(wèn)題處理效率,提供令客戶滿意甚至超出預(yù)期的專業(yè)技術(shù)服務(wù)。
任職資格:
1、本科及上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)、信息管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、具備JavaScript 獨(dú)立編寫(xiě)能力;
3、良好的溝通表達(dá)能力及邏輯思維;
4、具有良好的學(xué)習(xí)能力、抗壓能力、并具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。