工作內(nèi)容:
1. 通過在線服務(wù)的形式,為用戶提供專業(yè)的業(yè)務(wù)解答;
2.安撫客戶情緒,準(zhǔn)確記錄客戶問題轉(zhuǎn)交專人跟進(jìn);
3.具有較高主動服務(wù)意識,對業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行進(jìn)行總結(jié)與改善。
4.積極主動提出優(yōu)化建議。
6.每天對于風(fēng)險客訴有效管理與閉環(huán),主動尋求業(yè)務(wù)資源幫助客戶解決問題。
人員要求:
1.大專及以上學(xué)歷,25~40周歲,普通話標(biāo)準(zhǔn)。具有汽車相關(guān)知識理論基礎(chǔ)(汽車維修專業(yè)或擁有相關(guān)證書可優(yōu)先)。
2.具有較強(qiáng)的服務(wù)意識與危機(jī)風(fēng)險意識、較強(qiáng)的責(zé)任心與情緒管理能力,適應(yīng)強(qiáng)度高且突發(fā)變化性大的工作。
3.打字速度大于等于70字(中文)/分鐘;
4.具有汽車行業(yè)工作經(jīng)驗或2年以上客服行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先;
工作時間:
一般8:00-24:00,8小時工作制,月休息7-8天,以運(yùn)營現(xiàn)場排班為準(zhǔn),每周至少保證1天休息,視運(yùn)營而定會有晚班及通宵班安排;
薪酬福利:
1、薪酬4500-6500(基本工資+績效+補(bǔ)貼),通宵班額外補(bǔ)貼;選擇靈活用工模式,可獲得500元補(bǔ)貼/月。
2、五險+年假+豐富的團(tuán)建活動;項目組不定時舉行團(tuán)隊活動(平均1次/月),年度表彰會、節(jié)日慰問、年度體檢等福利;
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