崗位職責:
1.運用ITIL/ITSS流程優(yōu)化、內(nèi)控、質(zhì)量管理的方法優(yōu)化和完善IT運維業(yè)務(wù)流程、管理體系、角色和職責等,并提供流程優(yōu)化方法論支撐。
2.負責IT運維流程、規(guī)范、制度的建設(shè)以及相關(guān)文檔編寫,并對相關(guān)人員進行推廣使用、培訓引導及日常問題解決。
3.負責IT運維服務(wù)體系相關(guān)培訓課程開發(fā),培訓實施,確保運維相關(guān)人員能夠充分理解和應(yīng)用相關(guān)業(yè)務(wù)流程。
4.根據(jù)IT運維流程管理的規(guī)范要求進行流程需求管理、流程執(zhí)行與監(jiān)控、評估與度量,以及流程及流程文件的生命周期管理。
5.負責運維服務(wù)協(xié)議編寫及簽署,完成服務(wù)報告交付及客戶關(guān)系管理。
6.負責服務(wù)臺流程搭建及管理。
7.負責將IT運維服務(wù)體系形成標準化服務(wù)產(chǎn)品。
8.負責流程團隊人員建設(shè)、培養(yǎng)和選拔。
任職要求:
1.本科以上學歷,計算機、電子、通信相關(guān)專業(yè)。
2.5年以上工作經(jīng)驗,3年以上同類崗位工作。
3.至少2年以上的IT運維體系咨詢/服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗,具備良好的行業(yè)知識和IT流程管理知識。
4.熟悉IT系統(tǒng)和運維業(yè)務(wù)流程。
5.具有良好的溝通協(xié)調(diào)和解決問題的能力,能夠與客戶和團隊有效地合作。
6.該職位需要具備較強的文字能力,能夠獨立編制運維流程、規(guī)范、制度等相關(guān)工作文檔。
7.有IT行業(yè)認證(如ITIL、ITSS等)者優(yōu)先考慮。
8.具備良好的團隊合作精神,能夠建立并培養(yǎng)團隊。