崗位職責
客戶溝通 ：通過微信、企業(yè)微信等私域社交平臺，及時、準確地回復客戶的咨詢和問題，提供專業(yè)的選購建議。
客戶關系管理 ：維護與客戶的良好關系，定期與客戶溝通，了解客戶需求，提供個性化服務，提升客戶忠誠度。
客戶反饋收集 ：積極收集客戶反饋，分析客戶需求，為產(chǎn)品優(yōu)化和營銷策略的制定提供建議。
微信群管理：微信客戶群內(nèi)維持群秩序，活躍群氛圍。搜集積累相關的知識素材，定時發(fā)布知識分享、抽獎活動、新品活動等信息，維持群的活躍度。
團隊協(xié)作 ：與團隊成員緊密合作，共同提升客戶服務質(zhì)量和效率。與運營人員做好配合進行客戶數(shù)據(jù)的整理分析。
四、任職要求
教育背景 ：大專及以上學歷，電子商務、市場營銷、客戶服務等相關專業(yè)優(yōu)先。
溝通能力 ：具備良好的溝通能力和表達能力，能夠與客戶建立有效的溝通，理解客戶需求。
服務意識 ：具備強烈的服務意識，能夠主動為客戶提供幫助，解決客戶問題。
學習能力 ：具備較強的學習能力和適應能力，能夠快速掌握公司產(chǎn)品和服務知識，了解私域電商的運營特點。
工作經(jīng)驗 ：有家居行業(yè)私域電商客服或相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮，但我們也歡迎有潛力的新人加入。
技能要求 ：熟練使用各類辦公軟件和在線聊天工具，如微信、企業(yè)微信等。
五、工作時間
周一~周五每天8小時，業(yè)余時間及周六周日保持在線并固定時間段集中回復，具體安排根據(jù)公司業(yè)務需求確定。