崗位職責(zé):
1、協(xié)作接待來(lái)院患者,解答患者詢(xún)問(wèn),完成引導(dǎo)等就
診,疏導(dǎo)高峰人流;
2、維護(hù)醫(yī)院形象,注重形象禮儀、培養(yǎng)個(gè)人修養(yǎng)、提高工作效能;
3、掌握醫(yī)院內(nèi)外環(huán)境,科室分布,專(zhuān)家特長(zhǎng),收費(fèi)價(jià)格和儀器設(shè)備,主動(dòng)與相關(guān)科室勤溝通,勤聯(lián)絡(luò),適時(shí)更新相關(guān)信息和資料,做到準(zhǔn)確無(wú)誤;
4、熟悉服務(wù)禮儀及客戶(hù)溝通能力以及患者就診心理,并能把握服務(wù)過(guò)程中的態(tài)度、解釋和勸說(shuō)等方面的分寸技巧喏衆(zhòng)興裂颼鸕甲噏砂枚
5、嚴(yán)格遵守醫(yī)院的規(guī)章制度及工作規(guī)范。
任職資格:
1、大專(zhuān)及以上,相關(guān)工作2年以上
2、精通市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與電子商務(wù)知識(shí),熟悉市場(chǎng)調(diào)查和電算會(huì)計(jì)方面知識(shí),了解金融等方面知識(shí);
3、熟悉辦公軟件使用技能;
4、了解白內(nèi)障、準(zhǔn)分子、斜弱視及綜合眼病方面知識(shí);具備優(yōu)秀的計(jì)劃能力,良好的團(tuán)隊(duì)合作能力和執(zhí)行能力,客戶(hù)服務(wù)與溝通能力。