崗位職責:
1. 制定和執(zhí)行會員日常運營及營銷活動計劃,完成從活動方案、文案策劃、頁面搭建、活動宣傳、數(shù)據(jù)整合到相關(guān)配合的一系列工作;
2. 催化會員活躍度提升會員復購率與消費額占比,提升活動投入產(chǎn)出比(ROI);
3. 分析匯總會員數(shù)據(jù),如會員畫像、權(quán)益卡售賣量、復購率等,并能形成定期報告和總結(jié)方案;
4. 收集行業(yè)信息,研究活動機制、會員體系、產(chǎn)品功能,結(jié)合自身優(yōu)勢提供可行性優(yōu)化方案,不斷改進用戶體驗;
5. 針對400客服反饋的關(guān)于會員資產(chǎn)(積分、儲值、權(quán)益等)類客訴問題處理提供業(yè)務診斷、業(yè)務審核與建議方案,優(yōu)化400一線處理方式,確??蛻魸M意度和公司口碑
任職資格:
1. 本科及以上學歷,3年以上用戶/會員運營經(jīng)驗;
2. 對運營敏感,善于數(shù)據(jù)分析、歸納總結(jié),強烈的用戶需求意識;
3. 數(shù)據(jù)處理和分析能力,較強的項目拓展與推進能力;
4. 良好的溝通與協(xié)調(diào)能力,高效的執(zhí)行力,有創(chuàng)新精神和團隊合作精神;
5. 關(guān)注CRM產(chǎn)品及行業(yè)動態(tài),有敏銳的洞察力與開拓的視野。
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