一 職位描述
1、負(fù)責(zé)海信集團(tuán)新疆營(yíng)銷中心服務(wù)商技術(shù)支持培訓(xùn)及指標(biāo)管控,主要針對(duì)海信家電類產(chǎn)品。
2、KPI指標(biāo)提升:服務(wù)NPS、抱怨率、修復(fù)及時(shí)率、多次維修率、超7日均值,根據(jù)KPI實(shí)施監(jiān)控分析技術(shù)類各項(xiàng)指標(biāo)。
3、負(fù)責(zé)市場(chǎng)特殊疑難用戶的工單現(xiàn)場(chǎng)處理。
4、負(fù)責(zé)服務(wù)總部技術(shù)部相關(guān)指令工作執(zhí)行并推進(jìn)達(dá)成。
5、負(fù)責(zé)協(xié)助冰箱營(yíng)銷分公司市場(chǎng)質(zhì)量問題的反饋與建議。
6、負(fù)責(zé)新疆營(yíng)銷中心各服務(wù)部門長(zhǎng)、冰箱營(yíng)銷分公司交辦的臨時(shí)工作。
二 任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷。
2、機(jī)械設(shè)計(jì)/自動(dòng)化專業(yè),2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。