1.嚴格按照服務(wù)核心流程的要求開展工作。
2.接待客戶,與客戶共同進行維修項目的確認,通過仔細的診斷確定。
3.工作范圍并制訂委托書。
4.向客戶解釋委托書中維修內(nèi)容,費用和交車時間。
5.跟蹤車輛修理進程,協(xié)調(diào)修理項目變更。
6.進行交付前質(zhì)量檢查,對客戶的滿意度和一次維修合格率負責。
7.檢查結(jié)算單的正確性,并在交付車輛時向客戶逐個解釋修理項目和費用。
8.跟蹤客戶的滿意度,處理客戶抱怨。
9.利用與客戶接觸的機會進行汽車、配件、附件和服務(wù)的營銷。
10.與客戶建立良好關(guān)系,積極開拓市場。
11.完成領(lǐng)導交派的其它工作。
任職資格:
1.中專/高中或以上文化程度,技校畢業(yè)。
2.具有三年以上汽車維修工作經(jīng)驗。
3.具有良好的人際交往和溝通能力。
4. 有駕照,駕駛技術(shù)熟練。
5.能熟練操作計算機系統(tǒng)。
5.須上海大眾培訓合格,并需參加上海大眾年審。
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