崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)接聽客戶來(lái)電、接待客戶面訪、回答網(wǎng)絡(luò)客戶提出的問(wèn)題,為客戶提供必要的留學(xué)咨詢服務(wù)。所有客戶資源均為來(lái)電,來(lái)訪和網(wǎng)絡(luò)咨詢。
2、收集客戶相關(guān)信息:聯(lián)系方式、學(xué)術(shù)背景、家庭背景、簽證歷史、英語(yǔ)水平、留學(xué)意向等;
3、定期回訪未簽約客戶,維護(hù)良好的客戶關(guān)系;
4、根據(jù)客戶情況,制定合理的留學(xué)方案,指導(dǎo)和協(xié)助客戶準(zhǔn)備相關(guān)材料;
5、客戶獲簽后,安排接機(jī)住宿,行前指導(dǎo),預(yù)定機(jī)票等工作;
6、與離境客戶保持聯(lián)系,幫助辦理家人探親或陪讀簽證等,辦理離境客戶轉(zhuǎn)學(xué),續(xù)簽,移民咨詢等業(yè)務(wù);
7、定期與離境客戶保持聯(lián)系,了解和確認(rèn)客戶情況。
崗位要求:
1、強(qiáng)烈的成就動(dòng)機(jī),面對(duì)目標(biāo)任務(wù),勇往直前。根據(jù)公司提供的豐富資源實(shí)現(xiàn)個(gè)人與公司成就。
2、自我學(xué)習(xí)的能力,需要閱讀和理解相關(guān)國(guó)家,院校的網(wǎng)站手冊(cè)上的信息,需要在公司完善的培訓(xùn)體系下盡快熟悉業(yè)務(wù)知識(shí),銷售技能。
3、自我營(yíng)銷的能力,在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中通過(guò)各種途徑,建立自己的專業(yè)形象,建立公司的專業(yè)形象,獲得客戶的信任。
4、客戶服務(wù)的能力,咨詢客戶,與客戶簽約,指導(dǎo)客戶準(zhǔn)備各類資料,督促客戶完成資料準(zhǔn)備,保持與客戶的溝通交流。
5、嚴(yán)格遵守留學(xué)行業(yè)的顧問(wèn)職業(yè)道德,能以客戶的利益為重,遵守和服從公司的規(guī)章制度和行為準(zhǔn)則。
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