更新于 1月13日

客服

5千-6千
  • 天津河西區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

全白班英語
崗位職責(zé):
1、根據(jù)客戶需求提供目的港報(bào)價(jià)、詢價(jià)等服務(wù),必要時(shí)候點(diǎn)對(duì)點(diǎn)溝通,向合適的供應(yīng)商進(jìn)行詢價(jià)并完成客戶轉(zhuǎn)化;
2、客戶應(yīng)收費(fèi)用確認(rèn),系統(tǒng)應(yīng)收錄入;
3、收集審查客戶提供的相關(guān)單據(jù)是否缺失,收集客戶需求要求;
4、客戶訂單狀態(tài)查詢,跟蹤并與客戶和內(nèi)部溝通;
5、客戶、供應(yīng)商需求變更等內(nèi)容,完成內(nèi)外部人員跟進(jìn)等協(xié)調(diào)處理;
6、根據(jù)大客戶經(jīng)理的指導(dǎo)完善所維護(hù)客戶管理檔案及服務(wù)SOP,并不斷優(yōu)化改進(jìn);
7、對(duì)客戶咨詢,投訴,重大業(yè)務(wù)問題協(xié)調(diào)處理,并協(xié)同銷售做好客戶回訪及維護(hù)工作;
8、客戶關(guān)系推進(jìn)及維護(hù),保持客戶方人員的聯(lián)絡(luò),掌握客戶的需求和動(dòng)向。
任職要求:
1、3年以上操作+單證經(jīng)驗(yàn),基本熟悉貨代行業(yè)鏈路;
2、具備某一航線專業(yè)度;
3、可培養(yǎng)潛力高(主動(dòng)性、驅(qū)動(dòng)力、表達(dá)邏輯能力、學(xué)習(xí)能力等);
4、本科及以上要求,至少過CET4。

工作地點(diǎn)

海景廣場寫字樓227房間

職位發(fā)布者

朱女士/專員

剛剛活躍
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公司Logo上海環(huán)世物流(集團(tuán))有限公司
環(huán)世物流創(chuàng)立于2001年,全球員工超過1900名,是國家5A級(jí)物流企業(yè),擁有國際貨代物流行業(yè)最高信用等級(jí)3A級(jí)資質(zhì),通過海關(guān)AEO高級(jí)認(rèn)證。集團(tuán)榮列中國物流企業(yè)排行榜第39位;中國服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)第424位;上海民營企業(yè)百強(qiáng)第46位, 2023年Transport Topics“Top 50 Global Freight“排行榜中,環(huán)世海運(yùn)集裝箱運(yùn)輸貨運(yùn)量位列全球13名。環(huán)世物流集團(tuán)以自有散雜貨船隊(duì)、罐式集裝箱設(shè)備、車隊(duì)、貨站和倉庫為載體,擁有國際海運(yùn)集裝箱整箱及拼箱、件雜貨、大宗散貨、集運(yùn)、國際空運(yùn)(干線包板、地面操作)、國際陸運(yùn)(鐵路.公路.水路多式聯(lián)運(yùn))、化工物流(罐式集裝箱、危險(xiǎn)品車隊(duì))、工程項(xiàng)目物流、跨境電商物流、倉儲(chǔ)碼頭服務(wù)等產(chǎn)品線,可為全球客戶提供端到端的國際物流履約服務(wù)。集團(tuán)總部設(shè)在上海,國內(nèi)設(shè)立了43家分、子公司和辦事處。近年來,環(huán)世物流通過不斷數(shù)字化再造和升級(jí),利用高科技數(shù)字化的SaaS平臺(tái)與全球性物流履約能力的完美結(jié)合,鏈接航運(yùn)業(yè)上下游各細(xì)分領(lǐng)域的資源和網(wǎng)絡(luò)。同時(shí),與各物流服務(wù)供應(yīng)商、各船東、航空公司以及各海外代理平臺(tái)等進(jìn)行系統(tǒng)對(duì)接,提供數(shù)字化、在線化、可視化、一站式的綜合物流互聯(lián)服務(wù),為客戶帶來更加便捷、高效的物流服務(wù)。AI大模型的能力可以幫助環(huán)世物流集團(tuán)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)分析、自動(dòng)化決策等方面的優(yōu)化,提高物流效率和服務(wù)質(zhì)量。在轉(zhuǎn)型過程中,環(huán)世物流獲得包括菜鳥、中遠(yuǎn)海運(yùn)、云啟資本,創(chuàng)新工場、拙樸投資、德同資本等領(lǐng)先的戰(zhàn)略投資機(jī)構(gòu)的投資。另外,環(huán)世物流和菜鳥成立了合資公司文鰩供應(yīng)鏈,攜手阿里巴巴國際站,向跨境中小商家提供一站式線上物流服務(wù)平臺(tái)服務(wù)。未來,環(huán)世物流將通過構(gòu)建端到端的全球數(shù)字化生態(tài)體系,為行業(yè)賦能,踐行國際物流在全球傳遞愛與和平。
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