崗位職責(zé):
1、根據(jù)客戶質(zhì)量目標(biāo)及部門質(zhì)量目標(biāo)、規(guī)劃要求,對(duì)外部問題快速組織分析、檢討、改善,以確保顧客積分卡目標(biāo)和公司績(jī)效指標(biāo)達(dá)成;
2、根據(jù)客戶投訴處理響應(yīng)的流程,負(fù)責(zé)客訴信息的接收,組織責(zé)任部門、工廠分析、改善,共享跟蹤處理信息,建立完整的客訴臺(tái)賬履歷,對(duì)相關(guān)人員實(shí)施案例培訓(xùn),措施標(biāo)準(zhǔn)化并按客戶要求的格式回復(fù),確??蛻舴答亞栴}按期得到整改關(guān)閉,客戶抱怨不升級(jí),問題不重發(fā);
3、根據(jù)退貨管理流程,收集退貨日?qǐng)?bào),對(duì)退貨信息及及時(shí)性核實(shí),核實(shí)無誤后出具退貨處理報(bào)告并提交系統(tǒng)審核,對(duì)異常退貨情況組織責(zé)任工廠、部門改善,確保跟質(zhì)量問題相關(guān)的退貨率持續(xù)降低;
4、根據(jù)質(zhì)量協(xié)議和客戶索賠流程,定期查詢外部客戶質(zhì)量索賠信息并快速響應(yīng)處理,推動(dòng)責(zé)任工廠、部門對(duì)問題進(jìn)行分析、改善,減少外部損失。
崗位要求:
1、本科及以上學(xué)歷,理工科專業(yè)優(yōu)先;
2、具備3-5年汽車或汽車零部件行業(yè)客戶質(zhì)量或先期質(zhì)量策劃工作經(jīng)驗(yàn),同時(shí)對(duì)接過或做過福特、沃爾沃公司的項(xiàng)目;
3、熟悉IATF16949質(zhì)量體系;
4、掌握5WHY及8D問題解決方法,熟悉五大核心工具(MSA、SPC、FMEA、PPAP、APQP);
5、具備良好的應(yīng)變能力和協(xié)調(diào)能力,以及清晰的語言表達(dá)能力。