崗位職責(zé):
1.制定回訪計(jì)劃,確定回訪對(duì)象和回訪時(shí)間,確?;卦L覆蓋率;
2.通過電話、郵件、短信等方式對(duì)客戶進(jìn)行回訪,了解客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的使用體驗(yàn)、滿意度及意見建議;
3.認(rèn)真記錄客戶反饋的問題和意見,確保信息準(zhǔn)確、完整;
4.跟蹤問題處理進(jìn)度,及時(shí)向客戶反饋處理結(jié)果,確??蛻魡栴}得到妥善解決;
5.收集、整理回訪數(shù)據(jù),建立回訪數(shù)據(jù)庫;
6.其它事務(wù)處理。
任職要求:
1.本科及以上學(xué)歷;
2.溝通能力強(qiáng),有一定的辦公軟件數(shù)據(jù)處理能力;
3.工作細(xì)心,處事靈活有耐心。