更新于 12月31日

分公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專員 (MJ001617)

6000-7000元·16薪
  • 杭州拱墅區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服

崗位職責(zé):

1、根據(jù)公司“以客為尊”的經(jīng)營理念,在投訴處理時效內(nèi)進(jìn)行投訴案件處理,維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的同時,降低消費(fèi)者不合理訴求,提升客戶滿意度。

2、針對投訴處理過程中涉及銷售環(huán)節(jié)的問題進(jìn)行錄音質(zhì)檢核實,如實、客觀記錄核實結(jié)果,并就錄音核實中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)檢或銷售問題根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定督促相應(yīng)人員跟進(jìn)落實。

2、針對監(jiān)管部門等外部機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)辦的案件,跟進(jìn)處理投訴案件的同時,與外部機(jī)構(gòu)保持溝通,并根據(jù)監(jiān)管要求及時回復(fù)各項數(shù)據(jù)及報告。

3、針對投訴處理過程中發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)有流程存在的問題,提出改進(jìn)建議,并就相關(guān)建議與各部門進(jìn)行溝通,持續(xù)推動流程優(yōu)化,以提升客戶體驗。

4、其他部門階段性重點(diǎn)工作要求。


職位要求:

1.本科及以上學(xué)歷,金融、客戶關(guān)系、法律、保險、醫(yī)學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

2.1年以上人壽保險公司運(yùn)營工作相關(guān)經(jīng)驗,有投訴處理客服經(jīng)驗、核?;蚶碣r經(jīng)驗者尤佳。

3.熟練使用Excel、PPT等相關(guān)辦公軟件;具備良好的英文讀寫能力。

4.具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、學(xué)習(xí)能力和應(yīng)變能力。

5.性格穩(wěn)重,吃苦耐勞,有高度的責(zé)任心;熱情樂觀,有良好的團(tuán)隊合作精神,互助友愛。

工作地點(diǎn)

坤和中心1902室

職位發(fā)布者

Jojo/浙江分公司HR

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招商信諾人壽是一家專業(yè)、穩(wěn)健、創(chuàng)新,以健康保障為專長的中外合資壽險公司,為企業(yè)和個人提供涵蓋保險保障、健康管理、財富規(guī)劃等產(chǎn)品及服務(wù),中外股東分別為招商銀行和信諾集團(tuán)。招商銀行1987年成立于深圳,是中國境內(nèi)第一家完全由企業(yè)法人持股的股份制商業(yè)銀行。成立以來,招商銀行一直謹(jǐn)記創(chuàng)辦初期“為中國貢獻(xiàn)一家真正的商業(yè)銀行”的使命,始終堅持市場導(dǎo)向、客戶至上、科技驅(qū)動、專家治行,以自身的轉(zhuǎn)型發(fā)展推動社會經(jīng)濟(jì)持續(xù)進(jìn)步。信諾集團(tuán)是美國四大商業(yè)健康保險公司之一,也是一家全球性的醫(yī)療服務(wù)公司,全球超7萬名員工,業(yè)務(wù)遍及30多個國家和地區(qū),所服務(wù)的客戶超過1.8億人。招商信諾人壽于2003年在深圳成立,公司自成立以來,堅持非代理人的銷售模式,以電話營銷、銀行保險、經(jīng)紀(jì)代理為主要銷售渠道,經(jīng)過十幾年的發(fā)展,業(yè)務(wù)已覆蓋全國主要省市,擁有全資健康管理子公司,并于2020年發(fā)起成立了資產(chǎn)管理子公司。招商信諾人壽堅持穩(wěn)健經(jīng)營,專業(yè)專注,以客戶為中心,在每一個業(yè)務(wù)領(lǐng)域都追求卓越,業(yè)績顯著。同時,基于對客戶需求的深入了解及整合優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的強(qiáng)大基因,我們提供全面的健康管理與保障服務(wù),在業(yè)內(nèi)優(yōu)勢顯著;而通過科技創(chuàng)新,讓客戶可以感受到以科技為驅(qū)動的人性化服務(wù),更令我們在業(yè)內(nèi)脫穎而出,獲得眾多認(rèn)可。招商信諾人壽的使命是讓客戶更健康、生活更美好!
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