崗位職責(zé):
1、根據(jù)公司“以客為尊”的經(jīng)營理念,在投訴處理時效內(nèi)進(jìn)行投訴案件處理,維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的同時,降低消費(fèi)者不合理訴求,提升客戶滿意度。
2、針對投訴處理過程中涉及銷售環(huán)節(jié)的問題進(jìn)行錄音質(zhì)檢核實,如實、客觀記錄核實結(jié)果,并就錄音核實中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)檢或銷售問題根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定督促相應(yīng)人員跟進(jìn)落實。
2、針對監(jiān)管部門等外部機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)辦的案件,跟進(jìn)處理投訴案件的同時,與外部機(jī)構(gòu)保持溝通,并根據(jù)監(jiān)管要求及時回復(fù)各項數(shù)據(jù)及報告。
3、針對投訴處理過程中發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)有流程存在的問題,提出改進(jìn)建議,并就相關(guān)建議與各部門進(jìn)行溝通,持續(xù)推動流程優(yōu)化,以提升客戶體驗。
4、其他部門階段性重點(diǎn)工作要求。
職位要求:
1.本科及以上學(xué)歷,金融、客戶關(guān)系、法律、保險、醫(yī)學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.1年以上人壽保險公司運(yùn)營工作相關(guān)經(jīng)驗,有投訴處理客服經(jīng)驗、核?;蚶碣r經(jīng)驗者尤佳。
3.熟練使用Excel、PPT等相關(guān)辦公軟件;具備良好的英文讀寫能力。
4.具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、學(xué)習(xí)能力和應(yīng)變能力。
5.性格穩(wěn)重,吃苦耐勞,有高度的責(zé)任心;熱情樂觀,有良好的團(tuán)隊合作精神,互助友愛。
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