崗位職責(zé):
1、根據(jù)項(xiàng)目收費(fèi)、品質(zhì)等年度目標(biāo),完成指標(biāo)分解并組織實(shí)施,確保目標(biāo)達(dá)成;
2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理客戶(hù)投訴、報(bào)事報(bào)修,負(fù)責(zé)升級(jí)投訴的協(xié)調(diào)處理,直至問(wèn)題關(guān)閉;
3、進(jìn)組織開(kāi)展客戶(hù)走訪,協(xié)調(diào)各專(zhuān)業(yè)解決客戶(hù)問(wèn)題直至問(wèn)題關(guān)閉,搜集客戶(hù)需求并主動(dòng)轉(zhuǎn)化成服務(wù)動(dòng)作,改善客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn);
4、負(fù)責(zé)管理客戶(hù)信息檔案,以及公司系統(tǒng),規(guī)范客戶(hù)管理與服務(wù),對(duì)內(nèi)提高工作效率,對(duì)客改善服務(wù)體驗(yàn);
5、負(fù)責(zé)組織開(kāi)展項(xiàng)目的社區(qū)活動(dòng)、對(duì)客通知發(fā)布及對(duì)客服務(wù)宣傳,強(qiáng)化客戶(hù)關(guān)系,增強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)認(rèn)知度。
工作地址:石景山魯谷 遠(yuǎn)洋沁山水
要求:
1、有高端住宅物業(yè)客服經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
2、抗壓能力強(qiáng)、有責(zé)任心
薪資待遇:
面試后談薪,入職即上五險(xiǎn)一金、補(bǔ)充醫(yī)療險(xiǎn)、餐補(bǔ)、宿舍、工會(huì)福利等