昆侖健康險(xiǎn)接聽客服,無任何外呼銷售工作(工作時(shí)間:7*12小時(shí),8:00-20:00,無夜班)
一、工作內(nèi)容:
1、 在線客戶進(jìn)行電話或在線服務(wù),對(duì)客戶咨詢問題依據(jù)公司業(yè)務(wù)規(guī)則進(jìn)行日常解答;
2、 對(duì)客戶提出的需下發(fā)轉(zhuǎn)辦的問題,依據(jù)操作規(guī)范進(jìn)行記錄下發(fā),跟進(jìn)轉(zhuǎn)辦下發(fā)處理情況并對(duì)客戶給予回復(fù);
3、 發(fā)現(xiàn)可疑問題或客戶異常反饋 及時(shí)向現(xiàn)場(chǎng)管理人員上報(bào);
4、 完成公司安排的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)并達(dá)到基 本考核標(biāo)準(zhǔn);
5、 完成公司交辦的其他與客戶服務(wù)相關(guān)工作。
二、任職要求:
(1)學(xué)歷:大專及以上學(xué)歷,有經(jīng)驗(yàn)學(xué)歷可放寬。
(2)普通話標(biāo)準(zhǔn),有良好地溝通技巧和服務(wù)意識(shí),性格開朗,有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí);
(3)年齡:35歲以下或有同行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。
(4)有金融行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)或呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
(5)技能標(biāo)準(zhǔn):熟悉計(jì)算機(jī)鍵盤,漢字輸入速度30字/分鐘左右。
(6)能適應(yīng)客服排班制及節(jié)假日排班安排
三、薪資標(biāo)準(zhǔn):
1)、培訓(xùn)期(1個(gè)月)
綜合薪資4500元左右:底薪3600+900(績(jī)效)浮動(dòng),績(jī)效根據(jù)個(gè)人出勤情況、日常考核、工作數(shù)量、工作質(zhì)量和能力進(jìn)行評(píng)估打分;
2)、第二個(gè)月
薪資綜合5000左右:底薪4000+1000(績(jī)效)浮動(dòng),績(jī)效根據(jù)個(gè)人出勤情況、日??己?、工作數(shù)量、工作質(zhì)量和能力進(jìn)行評(píng)估打分;五險(xiǎn)一金,帶薪年假,調(diào)薪機(jī)制。
四、工作地點(diǎn):山東省濟(jì)南市歷下區(qū)華潤置地廣場(chǎng)一區(qū)8號(hào)樓6層
五、工作時(shí)間:上班是倒班的,一周上5天休2天,但不一定是六日雙休的,是排班的,每天分上午班次和下午班次,一天工作不超過8小時(shí),目前三個(gè)班次:
早8-晚5,早9到晚6,中午12點(diǎn)到晚8點(diǎn),沒有夜班