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更新于 3月13日
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消保管理崗(J13199)

面議
  • 杭州上城區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

人身險意外險醫(yī)療險消費者權益保護合規(guī)
崗位職責:
1.推進分公司消費者權益保護工作體制、機制建設，落實總公司消費者權益保護相關要求；
2.負責消保事務綜合管理，包括組織協調各類消保會議、監(jiān)管檢查、整改落實、工作報告撰寫等事務；
3.協同配合部門負責人，牽頭組織開展分公司消費者權益保護活動；
4.組織進行消保自評整改、分支機構消保考核、金融宣教各類活動；
5.負責受理、分轉或處理客戶投訴；追蹤、指導本級及下級機構投訴處理情況及進度；
6.負責本機構投訴處理工作的總結分析、組織問題改進，以及投訴數據和投訴相關報告的內外部報送等工作；
7.負責對分支投訴服務專員進行培訓及指導。
8.負責對接客服中心回訪工單的處理以及追蹤；
9.對接咨詢、回訪類工單管理，妥善解決客戶疑問，以及保證新契約回訪工單的閉環(huán)處理；
10完成工單數據統計分析，優(yōu)化服務流程，提升工單處理效率；
11.根據總部的要求，在轄內推廣落地新技術運用，服務活動的策劃與落地；
12.負責分公司增值服務、健康服務的培訓、推廣及宣傳，承接客戶及業(yè)務員的咨詢、申請、查詢。
13.負責承接、組織服務性質的客戶活動，配合渠道開展客戶經營。

工作地點

大家人壽保險股份有限公司(浙江分公司)

職位發(fā)布者

陳先生/招聘管理崗

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公司Logo大家保險集團有限責任公司
2019年7月，經中國銀保監(jiān)會批準，中國保險保障基金有限責任公司、中國石油化工集團有限公司、上海汽車工業(yè)（集團）總公司共同出資設立大家保險集團有限責任公司（以下簡稱大家保險集團），注冊資本203.6億元。大家保險集團經營范圍為投資并持有保險機構和其他金融機構的股份；監(jiān)督管理控股投資企業(yè)的各種國內、國際業(yè)務；國家法律法規(guī)允許的投資業(yè)務及保險資金運用業(yè)務；經中國銀保監(jiān)會批準的保險業(yè)務；經中國銀保監(jiān)會及國家有關部門批準的其他業(yè)務。大家保險集團秉承善心、公心、匠心，不忘保險初心，堅守服務使命，執(zhí)著探索中國保險業(yè)健康發(fā)展之路，不斷滿足中國社會日益增長的保險需求，以穩(wěn)健投資助力中國實體經濟發(fā)展。
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