更新于 4月3日

武漢首創(chuàng)奧萊客服經(jīng)理

9000-12000元
  • 武漢江夏區(qū)
  • 5-10年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服VIP客服現(xiàn)場(chǎng)客服
崗位職責(zé):
1、管理項(xiàng)目客服中心日常工作;負(fù)責(zé)客服人員的排班,監(jiān)督其日常客服工作整體情況及儀容儀表等;負(fù)責(zé)人員的培訓(xùn),跟蹤培訓(xùn)過程、監(jiān)督培訓(xùn)實(shí)效;
2、負(fù)責(zé)處置重大客訴及突發(fā)事件,妥善處理商品售后,維護(hù)顧客權(quán)益等;負(fù)責(zé)VIP貴賓關(guān)系維護(hù),不定期開展互動(dòng)活動(dòng);負(fù)責(zé)會(huì)員卡及有關(guān)活動(dòng)的答疑解釋、會(huì)員卡辦理、關(guān)系維護(hù)、進(jìn)行數(shù)據(jù)分析等;負(fù)責(zé)協(xié)助各類促銷活動(dòng)的落實(shí),做好對(duì)客解釋,協(xié)作進(jìn)行推廣宣傳;
3、 負(fù)責(zé)跟進(jìn)服務(wù)項(xiàng)目的開發(fā)及實(shí)施,不定期組織開展市場(chǎng)調(diào)研工作,及時(shí)了解其它同類商場(chǎng)服務(wù)情況;
4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

任職要求;
1、大專及以上學(xué)歷;
2、5年以上購(gòu)物中心或百貨等商業(yè)項(xiàng)目同等崗位工作經(jīng)驗(yàn);
3、熟悉商業(yè)運(yùn)營(yíng)知識(shí)、公司業(yè)務(wù)及流程,有自己獨(dú)到的見解;
4、具有較強(qiáng)的責(zé)任心,擁有良好的職業(yè)精神,較強(qiáng)的價(jià)值意識(shí)和成本意識(shí)。

工作地點(diǎn)

首創(chuàng)奧特萊斯

職位發(fā)布者

徐雅婷/人事經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo首創(chuàng)置業(yè)有限公司
首創(chuàng)置業(yè)于2003年6月19日在香港聯(lián)交所上市(股票代碼HK2868,簡(jiǎn)稱“首創(chuàng)置業(yè)”或“公司”)。公司控股股東為北京首都創(chuàng)業(yè)集團(tuán)有限公司,是北京市國(guó)資委所屬的大型國(guó)有企業(yè)集團(tuán);公司戰(zhàn)略合作伙伴新加坡政府投資公司(GIC)由新加坡政府全資持有,是全球頂尖的主權(quán)財(cái)富基金。公司經(jīng)過多年發(fā)展,已構(gòu)建起住宅開發(fā)、奧特萊斯綜合體、城市核心綜合體三大核心業(yè)務(wù)線,并以土地一級(jí)開發(fā)、高新產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)等創(chuàng)新業(yè)務(wù)為補(bǔ)充,擁有強(qiáng)大的國(guó)資背景和產(chǎn)業(yè)協(xié)同、廣泛的國(guó)際合作、創(chuàng)新型資本運(yùn)作、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理等競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),以北京、天津、上海、重慶、成都為五大核心城市,業(yè)務(wù)區(qū)域輻射全國(guó)26余個(gè)大中型城市,并已成功布局澳大利亞、法國(guó)等海外市場(chǎng);除自身上市平臺(tái)外,首創(chuàng)置業(yè)擁有一家香港上市公司首創(chuàng)鉅大有限公司(股票代碼HK1329),業(yè)務(wù)集中于發(fā)展奧特萊斯綜合物業(yè)項(xiàng)目及商用物業(yè)項(xiàng)目。截止2016年底,公司累計(jì)開發(fā)項(xiàng)目75個(gè),開發(fā)面積超過3,000萬(wàn)平方米;近兩年開復(fù)工面積近千萬(wàn)平方米;總資產(chǎn)達(dá)1,100億;公司擁有土地儲(chǔ)備總建筑面積1,159萬(wàn)平方米,貨值約2,000億。 2016年,實(shí)現(xiàn)簽約銷售人民幣455.1億元,同比增長(zhǎng)40%,簽約銷售均價(jià)人民幣2萬(wàn)元/平方米,同比大幅上升72.3%。著力打造自主物業(yè)體系,提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。首萬(wàn)譽(yù)業(yè)物業(yè)服務(wù)有限公司年內(nèi)成功獲取國(guó)家一級(jí)資質(zhì),實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)領(lǐng)域重大突破,合計(jì)管理項(xiàng)目超過40個(gè),管理面積突破1,000萬(wàn)平方米,成為北京物業(yè)管理十強(qiáng)企業(yè)。土地投資方面,繼續(xù)聚焦五大核心城市及澳洲,主要針對(duì)核心城市的改善型需求,新增土地投資總建筑面積166萬(wàn)平方米,全年實(shí)現(xiàn)投資額人民幣181.0億元,其中京津滬占比89%,核心城市優(yōu)質(zhì)土地資源得到進(jìn)一步補(bǔ)充。商業(yè)地產(chǎn)方面,奧特萊斯經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)步提升,已開業(yè)的房山、萬(wàn)寧、湖州及昆山奧特萊斯項(xiàng)目共實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)額接近人民幣24億元,同比增長(zhǎng)17%;年客流量達(dá)1,900萬(wàn)人次,同比增長(zhǎng)22%。截至2016年底,已累計(jì)在全國(guó)布局13個(gè)奧特萊斯項(xiàng)目,成為全國(guó)布局?jǐn)?shù)量最多的奧特萊斯?fàn)I運(yùn)商,為成為「中國(guó)最大的奧特萊斯綜合營(yíng)運(yùn)商」打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。秉承“激情進(jìn)取,值得信賴,共享價(jià)值,幸福工作,協(xié)同創(chuàng)新”的企業(yè)文化,追求卓越、開放透明的首創(chuàng)置業(yè),以“創(chuàng)造都市新生活”為企業(yè)使命,為客戶營(yíng)造優(yōu)質(zhì)生活空間,為投資者創(chuàng)造穩(wěn)定增長(zhǎng)收益,為社會(huì)和諧貢獻(xiàn)力量。公司主頁(yè):www.bjcapitalland.com.cn
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