崗位職責(zé):
1、管理項(xiàng)目客服中心日常工作;負(fù)責(zé)客服人員的排班,監(jiān)督其日常客服工作整體情況及儀容儀表等;負(fù)責(zé)人員的培訓(xùn),跟蹤培訓(xùn)過程、監(jiān)督培訓(xùn)實(shí)效;
2、負(fù)責(zé)處置重大客訴及突發(fā)事件,妥善處理商品售后,維護(hù)顧客權(quán)益等;負(fù)責(zé)VIP貴賓關(guān)系維護(hù),不定期開展互動(dòng)活動(dòng);負(fù)責(zé)會(huì)員卡及有關(guān)活動(dòng)的答疑解釋、會(huì)員卡辦理、關(guān)系維護(hù)、進(jìn)行數(shù)據(jù)分析等;負(fù)責(zé)協(xié)助各類促銷活動(dòng)的落實(shí),做好對(duì)客解釋,協(xié)作進(jìn)行推廣宣傳;
3、 負(fù)責(zé)跟進(jìn)服務(wù)項(xiàng)目的開發(fā)及實(shí)施,不定期組織開展市場(chǎng)調(diào)研工作,及時(shí)了解其它同類商場(chǎng)服務(wù)情況;
4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
任職要求;
1、大專及以上學(xué)歷;
2、5年以上購(gòu)物中心或百貨等商業(yè)項(xiàng)目同等崗位工作經(jīng)驗(yàn);
3、熟悉商業(yè)運(yùn)營(yíng)知識(shí)、公司業(yè)務(wù)及流程,有自己獨(dú)到的見解;
4、具有較強(qiáng)的責(zé)任心,擁有良好的職業(yè)精神,較強(qiáng)的價(jià)值意識(shí)和成本意識(shí)。