一、崗位職責(zé)：
客戶技術(shù)支持與協(xié)調(diào)：
1.長(zhǎng)期外派至歐洲地區(qū)（每2-3個(gè)月回國(guó)輪換），拜訪客戶現(xiàn)場(chǎng)，了解客戶訴求，調(diào)查問(wèn)題點(diǎn)，提供技術(shù)支持和協(xié)調(diào)解決方案。
匯總客戶反饋問(wèn)題，及時(shí)傳達(dá)至內(nèi)部相關(guān)部門(mén)推動(dòng)改善，并跟蹤閉環(huán)。
客訴處理與推動(dòng)：
2.確?？驮V響應(yīng)及時(shí)率（24小時(shí)內(nèi)回復(fù)），推動(dòng)解決方案形成（120小時(shí)內(nèi)完成），提升客訴關(guān)閉率（月度統(tǒng)計(jì)）。
主導(dǎo)客訴結(jié)案后的滿意度回訪（電話、郵件或現(xiàn)場(chǎng)），評(píng)估服務(wù)專(zhuān)業(yè)性、及時(shí)性及問(wèn)題解決效果。
成本控制與流程執(zhí)行：
3.控制客訴賠付成本，優(yōu)化維修方案與賠付差額，確保成本控制率達(dá)標(biāo)。
嚴(yán)格執(zhí)行公司售后質(zhì)保流程，協(xié)助客戶解決產(chǎn)品問(wèn)題，推動(dòng)客訴高效結(jié)案。
跨部門(mén)協(xié)作：
1.與生產(chǎn)、銷(xiāo)售、研發(fā)、供應(yīng)等部門(mén)協(xié)調(diào)，確保客戶問(wèn)題快速響應(yīng)和內(nèi)部改善落地。
二、任職要求：
1.基本條件：
性別：（需長(zhǎng)期出差）；年齡：22-45周歲；學(xué)歷：本科及以上，專(zhuān)業(yè)不限。
語(yǔ)言能力：英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)熟練（必備），掌握德語(yǔ)、法語(yǔ)等第二外語(yǔ)優(yōu)先。
2.經(jīng)驗(yàn)與技能：
工作經(jīng)驗(yàn)：
3年以上太陽(yáng)能行業(yè)質(zhì)量或客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，有國(guó)外客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，歐洲留學(xué)背景優(yōu)先。
專(zhuān)業(yè)知識(shí)：
熟悉光伏行業(yè)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)、產(chǎn)品生產(chǎn)流程及測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)（如IEC標(biāo)準(zhǔn)）。
掌握電站檢測(cè)儀器（紅外掃描儀、EL檢測(cè)儀等）的使用及組件失效機(jī)理。
熟練使用Office辦公軟件，具備商務(wù)英語(yǔ)溝通能力。
3.能力要求：
優(yōu)秀的跨文化溝通能力（中英文），具備組織協(xié)調(diào)、執(zhí)行力和計(jì)劃能力。
掌握質(zhì)量管理體系（如ISO）、6Sigma等專(zhuān)業(yè)知識(shí)，接受過(guò)相關(guān)培訓(xùn)。
具備商務(wù)談判技能，熟悉項(xiàng)目管理和質(zhì)量管控流程。
4.其他優(yōu)先項(xiàng)：
持有質(zhì)量管理或項(xiàng)目管理相關(guān)證書(shū)者優(yōu)先。