崗位長(zhǎng)期穩(wěn)定駐場(chǎng)smart，是外包崗位。：會(huì)重裝系統(tǒng)，會(huì)拆電腦排查問題
工作職責(zé)
1、 負(fù)責(zé)接收用戶的報(bào)單或咨詢，包括電話、企微等工具；
2、 負(fù)責(zé)處理IT服務(wù)臺(tái)分派的相關(guān)工單及服務(wù)請(qǐng)求，主動(dòng)推進(jìn)解決，保證用戶的滿意度；
3、 負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)辦公軟件及硬件管理、系統(tǒng)維護(hù)等，指導(dǎo)用戶進(jìn)行軟件及系統(tǒng)操作，若無法解決，及時(shí)升級(jí)并跟蹤直至關(guān)閉；
4、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)弱電、會(huì)議及打印項(xiàng)目的實(shí)施及維護(hù)；
5、 基于運(yùn)維常見的問題，定期更新FAQ，將總結(jié)轉(zhuǎn)入知識(shí)庫(kù)，提升工單解決率及效率；
6、 負(fù)責(zé)資產(chǎn)管理，完成定期的IT資產(chǎn)、辦公環(huán)境及弱電間的巡檢及盤點(diǎn)工作。
任職條件
準(zhǔn)入學(xué)歷 本科及以上學(xué)歷
工作經(jīng)驗(yàn) 3-5年工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上專業(yè)經(jīng)驗(yàn)
軟件（Office/殺毒/DLP/準(zhǔn)入，OA等應(yīng)用系統(tǒng)等）
硬件（打印機(jī)/監(jiān)控門禁/會(huì)議設(shè)備）
操作系統(tǒng)（Windows/Linux/Mac）
基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)（交換機(jī)/防火墻/AP）