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服務(wù)體驗專員（車）

面議
  • 深圳福田區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

雇員點評標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 團隊執(zhí)行強
  • 同事很nice
  • 氛圍活躍
  • 人際關(guān)系好
  • 實力大公司
  • 非常鍛煉人
  • 交通便利

職位描述

區(qū)域服務(wù)關(guān)注服務(wù)指標(biāo)輿情危機處理經(jīng)驗
崗位職責(zé)：

1、銷售團隊支撐: 為銷售團隊及時解決銷售過程中遇到的服務(wù)、產(chǎn)品問題，提供相關(guān)培訓(xùn)賦能、看護展車試駕車、支撐銷售團隊作戰(zhàn)

2、服務(wù)體驗看護：從消費者體驗角度出發(fā)，主動發(fā)現(xiàn)服務(wù)策略、服務(wù)流程、用戶中心運營、服務(wù)SOP執(zhí)行存在的問題，輸出改進(jìn)及優(yōu)化建議，推動主機廠、用戶中心改進(jìn)閉環(huán)，提升消費者服務(wù)體驗

3、品牌口碑維護：投訴及輿情的預(yù)防與跟進(jìn)，協(xié)同相關(guān)方快速響應(yīng)解決消費者問題，預(yù)防問題升級

4、區(qū)域協(xié)同拉通：拉通銷售團隊與主機廠區(qū)域服務(wù)技術(shù)團隊，實現(xiàn)銷服有效協(xié)同



任職要求：

1、本科及以上學(xué)歷，汽車行業(yè)售后服務(wù)管理相關(guān)崗位、4S店服務(wù)經(jīng)理/服務(wù)售后城市經(jīng)理等經(jīng)驗優(yōu)先

2、具備良好的服務(wù)意識與輿情危機處理經(jīng)驗

3、具備良好的溝通能力與協(xié)作能力

工作地點

中國人壽大廈

職位發(fā)布者

竇女士/HR

昨日活躍
公司Logo華為技術(shù)有限公司
我們是華為，誕生于1987年。在成長的過程中，我們腳踏實地、奮勇向前。我們一直專注于ICT領(lǐng)域，為運營商、企業(yè)客戶和消費者提供有競爭力的ICT解決方案、產(chǎn)品和服務(wù)。30年來我們不斷積攢實力，如今已擁有來自全球170多個國家和地區(qū)的客戶，全球三分之一的人口因華為受益。我們?yōu)閱T工提供：▲“華為大學(xué)”、“iLearning”、“導(dǎo)師制”等健全的培訓(xùn)制度；▲“專家管理雙通道模式”的晉升途徑；▲全球化的工作機會及視野。我們始終堅持“以客戶為中心，以奮斗者為本”；只要你踏實肯干，華為就是你施展人生抱負(fù)的舞臺。加入華為，與技術(shù)大牛共事，與行業(yè)精英一同成長；加入我們，你可以自帶主角光環(huán)！聯(lián)接，就像空氣和水，慢慢融入生活的每個角落。我們期待與你一起共同探索全聯(lián)接世界，共同領(lǐng)跑未來！我們是華為，誕生于1987年。在成長的過程中，我們腳踏實地、奮勇向前。我們一直專注于ICT領(lǐng)域，為運營商、企業(yè)客戶和消費者提供有競爭力的ICT解決方案、產(chǎn)品和服務(wù)。30年來我們不斷積攢實力，如今已擁有來自全球170多個國家和地區(qū)的客戶，全球三分之一的人口因華為受益。我們?yōu)閱T工提供：▲“華為大學(xué)”、“iLearning”、“導(dǎo)師制”等健全的培訓(xùn)制度；▲“專家管理雙通道模式”的晉升途徑；▲全球化的工作機會及視野。我們始終堅持“以客戶為中心，以奮斗者為本”；只要你踏實肯干，華為就是你施展人生抱負(fù)的舞臺。加入華為，與技術(shù)大牛共事，與行業(yè)精英一同成長；加入我們，你可以自帶主角光環(huán)！聯(lián)接，就像空氣和水，慢慢融入生活的每個角落。我們期待與你一起共同探索全聯(lián)接世界，共同領(lǐng)跑未來！
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