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更新于 3月7日
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區(qū)域交付服務(wù)體驗代表

面議
  • 運城鹽湖區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招2人

雇員點評標簽

  • 工作環(huán)境好
  • 團隊執(zhí)行強
  • 同事很nice
  • 氛圍活躍
  • 人際關(guān)系好
  • 實力大公司
  • 非常鍛煉人
  • 交通便利

職位描述

4S店汽車交付
崗位職責：
1. 門店交付目標達成：執(zhí)行兩會四盤，跟進所轄門店交付目標達成進展，保證交付目標達成；
2. 門店服務(wù)體驗看護：落實線上線下協(xié)同，拉通FSD及主機廠，跟進門店及時響應(yīng)并處理客戶投訴，針對客戶抱怨體驗問題督促門店閉環(huán)改進，對門店異常問題進行預警，推廣服務(wù)活動，提供超預期的優(yōu)質(zhì)交付服務(wù)體驗；
3. 門店運營標準及保障能力管理：通過門店現(xiàn)場巡檢及運營標準宣導，確保鴻蒙智行服務(wù)標準在用戶中心落地執(zhí)行，保證鴻蒙智行用戶中心形象及服務(wù)體驗一致性，針對門店交付及服務(wù)人力及硬件配置情況進行定期盤點，對于缺口跟進用戶中心及時完成補齊；
4. 門店運營指導及新店弱店輔導：與用戶中心店總配合，針對門店運營情況給出分析及提升建議，協(xié)助門店解決業(yè)務(wù)問題，對于新建鴻蒙智行用戶中心及運營成熟度BOTTOM用戶中心進行專項培訓及輔導，幫助提升門店運營質(zhì)量;
任職要求：
1. 具備汽車行業(yè)3年及以上的門店現(xiàn)場管理經(jīng)驗，了解新能源汽車交付與服務(wù)領(lǐng)域業(yè)務(wù)流程及運作方式；
2. 有成熟的汽車門店交付與服務(wù)運營管理能力、能利用現(xiàn)有規(guī)則提升店面基礎(chǔ)運營，較強的分析思維，能夠識別并改進消費者體驗問題；
3. 較強的溝通協(xié)調(diào)能力及抗壓能力，能夠與用戶中心店總及主機廠區(qū)域人員進行有效溝通，調(diào)動資源解決問題；
4. 服務(wù)意識與輿情危機處理經(jīng)驗；
5. 有汽車行業(yè)交付或售后服務(wù)管理相關(guān)崗位、4S店服務(wù)經(jīng)理/交付經(jīng)理等經(jīng)歷優(yōu)先；
* 該崗位由慧通商務(wù)有限公司（華為全資子公司）直接聘用。

工作地點

華為智能生活館(運城蘇寧廣場)

職位發(fā)布者

邢女士/山西智選車HRBP

昨日活躍
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我們是華為，誕生于1987年。在成長的過程中，我們腳踏實地、奮勇向前。我們一直專注于ICT領(lǐng)域，為運營商、企業(yè)客戶和消費者提供有競爭力的ICT解決方案、產(chǎn)品和服務(wù)。30年來我們不斷積攢實力，如今已擁有來自全球170多個國家和地區(qū)的客戶，全球三分之一的人口因華為受益。我們?yōu)閱T工提供：▲“華為大學”、“iLearning”、“導師制”等健全的培訓制度；▲“專家管理雙通道模式”的晉升途徑；▲全球化的工作機會及視野。我們始終堅持“以客戶為中心，以奮斗者為本”；只要你踏實肯干，華為就是你施展人生抱負的舞臺。加入華為，與技術(shù)大牛共事，與行業(yè)精英一同成長；加入我們，你可以自帶主角光環(huán)！聯(lián)接，就像空氣和水，慢慢融入生活的每個角落。我們期待與你一起共同探索全聯(lián)接世界，共同領(lǐng)跑未來！我們是華為，誕生于1987年。在成長的過程中，我們腳踏實地、奮勇向前。我們一直專注于ICT領(lǐng)域，為運營商、企業(yè)客戶和消費者提供有競爭力的ICT解決方案、產(chǎn)品和服務(wù)。30年來我們不斷積攢實力，如今已擁有來自全球170多個國家和地區(qū)的客戶，全球三分之一的人口因華為受益。我們?yōu)閱T工提供：▲“華為大學”、“iLearning”、“導師制”等健全的培訓制度；▲“專家管理雙通道模式”的晉升途徑；▲全球化的工作機會及視野。我們始終堅持“以客戶為中心，以奮斗者為本”；只要你踏實肯干，華為就是你施展人生抱負的舞臺。加入華為，與技術(shù)大牛共事，與行業(yè)精英一同成長；加入我們，你可以自帶主角光環(huán)！聯(lián)接，就像空氣和水，慢慢融入生活的每個角落。我們期待與你一起共同探索全聯(lián)接世界，共同領(lǐng)跑未來！
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