職位描述
工作3年及以上具備高端品牌服務交付經(jīng)驗的優(yōu)先
1、銷售團隊支撐: 為銷售團隊及時解決銷售過程中遇到的服務、產(chǎn)品問題,提供相關培訓賦能、看護展車試駕車、支撐銷售團隊作戰(zhàn)
2、服務體驗看護:從消費者體驗角度出發(fā),主動發(fā)現(xiàn)服務策略、服務流程、用戶中心運營、服務SOP執(zhí)行存在的問題,輸出改進及優(yōu)化建議,推動主機廠、用戶中心改進閉環(huán),提升消費者服務體驗
3、品牌口碑維護:投訴及輿情的預防與跟進,協(xié)同相關方快速響應解決消費者問題,預防問題升級
4、區(qū)域協(xié)同拉通:拉通銷售團隊與主機廠區(qū)域服務技術團隊,實現(xiàn)銷服有效協(xié)同