更新于 1月22日

客服專員-電子認證 J10146

4千-6千
  • 長沙岳麓區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

雇員點評標簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 管理人性化

職位描述

售后客服售前客服電話客服全白班
工作職責

1. 負責通過電話方式為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、售后、客戶關(guān)懷及相關(guān)服務(wù)工作,為客戶提供完整準確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質(zhì)量服務(wù);
2. 一站式解決客戶需求,為客戶提供全套咨詢和售后服務(wù);
3. 收集客戶意見,解決或協(xié)調(diào)客戶遇到的產(chǎn)品技術(shù)等問題,并記錄整理及時協(xié)調(diào)解決,妥善處理用戶投訴,確保服務(wù)質(zhì)量及客戶體驗;
4. 收集售后服務(wù)過程中的客戶需求,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品、流程問題,提出解決方案,使產(chǎn)品和流程不斷得到優(yōu)化,提高顧客滿意度,建立良好的客戶關(guān)系;
5. 具有良好的工作執(zhí)行力,嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關(guān)操作;
6. 與同事共享信息,進行知識積累,提供流程改善依據(jù)及建議;
7. 負責為服務(wù)型項目提供服務(wù)檔案維護、各類數(shù)據(jù)報表等服務(wù);
8. 負責本崗位信息安全工作的執(zhí)行,并對結(jié)果承擔責任;
9. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

任職資格

1. 本科及以上學(xué)歷,三年以上客服經(jīng)驗,具備專業(yè)服務(wù)能力;
2. 普通話標準,聲音甜美,有電話客服工作經(jīng)驗;
1. 具有一定的文檔編寫能力;
2. 熟悉基本計算機軟件的操作,如Outlook、Word、 Excel、PPT,熟悉網(wǎng)絡(luò)知識;
3. 具備良好的語言表達能力,耐心細致,客戶導(dǎo)向、人際交往能力和學(xué)習(xí)能力;
4. 1年以上數(shù)字證書、身份認證業(yè)務(wù)知識、CA系統(tǒng)知識者優(yōu)先。

工作地點

中電軟件園二期長沙市高新開發(fā)區(qū)尖山路18號中電軟件園二期D3棟13層1301室

職位發(fā)布者

張女士/HR

當前在線
立即溝通
公司Logo北京天威誠信電子商務(wù)服務(wù)有限公司
北京天威誠信電子商務(wù)服務(wù)有限公司(以下簡稱:天威誠信)成立于2000年9月,注冊資金5135萬元,總部位于北京,是信息產(chǎn)業(yè)部批準的第一家全國性電子認證機構(gòu)。天威誠信作為國內(nèi)專注于電子認證服務(wù)的運營商,專注與為企業(yè)、政府機構(gòu)和個人提供全面的電子認證服務(wù)與信息安全產(chǎn)品解決方案。作為專業(yè)的信息安全服務(wù)商,天威誠信依托國家授權(quán),融合國內(nèi)外先進系統(tǒng)安全架構(gòu),自主開發(fā)了一系列網(wǎng)絡(luò)層、應(yīng)用層和終端層的安全可靠產(chǎn)品,為客戶提供全方位、專業(yè)性、持續(xù)性和個性化的信息安全解決方案,能夠無縫地與其他軟件產(chǎn)品、憑單工具和管理系統(tǒng)集成,有效完成數(shù)據(jù)安全存儲、傳輸和審計,幫助客戶實現(xiàn)企業(yè)管理的合規(guī)性和合法性需求。作為國內(nèi)權(quán)威的電子認證服務(wù)商,天威誠信以創(chuàng)建中國“安全和誠信互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境”為使命,遵循國家相關(guān)法律法規(guī),依靠先進而實用的身份認證技術(shù)和產(chǎn)業(yè)資源,執(zhí)行嚴謹?shù)恼J證流程和體系,為客戶提供真實、可靠的身份鑒證和信用評估服務(wù)。多年辛勤耕耘和磨礪,天威誠信不斷詮釋網(wǎng)絡(luò)“誠信”的含義,并通過實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)“誠信溝通”,幫助我們的客戶和合作伙伴實現(xiàn)商業(yè)成功。經(jīng)過十年的發(fā)展,天威誠信已經(jīng)擁有行業(yè)一流的技術(shù)和管理團隊,先進和實用的信息安全產(chǎn)品和解決方案,坦誠和信任的企業(yè)文化。天威誠信以“可信身份管理”為基礎(chǔ),致力成為中國“網(wǎng)絡(luò)信任服務(wù)”第一品牌。天威誠信核心價值觀◇成就客戶:滿足和超越客戶的需求◇尊重員工:為員工提供積極向上,公平公正的成長機會和平臺◇開拓創(chuàng)新:通過成本控制、技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)的改善,不斷保持和提高公司的核心競爭力◇結(jié)果第一:贏的信念,贏的行動和贏的成果天威誠信人才機制社會招聘:面向社會廣納賢才,為員工提供發(fā)揮自身價值的平臺,激發(fā)每個人的創(chuàng)造潛能校園招聘:吸引年輕力量,通過“融入、考核、選拔、培養(yǎng)、任用”的培養(yǎng)機制為員工搭建起成為有用之才的通路員工培訓(xùn):公司內(nèi)部培訓(xùn)、公司外部培訓(xùn)、研究生資助計劃員工考核:公司每年對員工進行綜合素質(zhì)考核(包括業(yè)績、態(tài)度、能力),全面評價員工的工作業(yè)績和工作表現(xiàn),幫助員工不斷地提高和完善自己。并根據(jù)考核結(jié)果,核發(fā)個人獎金天威誠信薪酬福利:員工薪酬由基本工資、績效工資、午餐補助、其他津貼等項目組成社會保險、公積金補充商業(yè)意外保險醫(yī)療體檢節(jié)日禮品更多詳情請瀏覽公司網(wǎng)址:www.itrus.com.cn聯(lián)系方式總公司地址:北京市海淀區(qū)上地八街7號院4號樓401A室簡歷投遞郵箱:hr@itrus.com.cn乘車路線地鐵13號線西二旗站
公司主頁