1、上班第一件事及下班前最后一件事：跟進(jìn)未結(jié)，早上跟進(jìn)系統(tǒng)預(yù)約今日需上門工單與工程師確認(rèn)，超2天未結(jié)逐單跟進(jìn)處理避免超3未結(jié)。下班前對(duì)比今日工單結(jié)單情況，對(duì)當(dāng)日預(yù)約未上門工單確認(rèn)原因并做好信息追蹤；識(shí)別京東UE工單需24H結(jié)單； 2、每小時(shí)刷新工單/客服反饋單界面，2H內(nèi)監(jiān)督工程師聯(lián)系用戶進(jìn)行預(yù)約；客服反饋單需2H內(nèi)核實(shí)用戶催單/投訴原因系統(tǒng)完成回執(zhí)，并追蹤工程師完結(jié)情況； 3、每小時(shí)對(duì)完成工單進(jìn)行回訪，了解工程師上門服務(wù)規(guī)范性及滿意度，與用戶溝通AI回訪問題，若京東工單需溝通電商評(píng)價(jià)；