一、崗位職責(zé)

1. 全程個性化行程設(shè)計(jì)與執(zhí)行

- 根據(jù)客戶需求（家庭度假、商務(wù)考察、特殊慶典等），定制“一對一”專屬行程。

- 實(shí)時動態(tài)調(diào)整行程，應(yīng)對突發(fā)需求。

2. 資源協(xié)調(diào)與對接

- 整合奢華酒店、私人交通、高端奢侈禮品、專屬導(dǎo)游等資源，確保服務(wù)稀缺性與時效性。

3. 客戶關(guān)系深度維護(hù)

- 建立客戶檔案，記錄個性化偏好；

- 通過定期回訪與節(jié)日關(guān)懷，深度開發(fā)客戶需求，提升客戶黏性與轉(zhuǎn)介紹率。

4. 危機(jī)管理與隱私保護(hù)

- 制定應(yīng)急預(yù)案，快速響應(yīng)并保障客戶安全。

- 嚴(yán)格保密客戶信息，避免行程外泄。

5. 體驗(yàn)反饋與迭代

- 收集客戶滿意度數(shù)據(jù)，分析服務(wù)痛點(diǎn)，推動服務(wù)改進(jìn)。

二、任職要求

1. 基礎(chǔ)條件

- 了解并認(rèn)可公司文化與價值觀；

- 學(xué)歷：?？萍耙陨?，旅游管理、酒店管理專業(yè)優(yōu)先；

- 經(jīng)驗(yàn)：3年以上高端旅游顧問/私人管家/五星級酒店禮賓司經(jīng)驗(yàn)，形象氣質(zhì)佳，服務(wù)過高凈值客戶，熟悉九華山，有導(dǎo)游證優(yōu)先。

2. 核心能力

- 極致服務(wù)意識：能預(yù)判客戶潛在需求，提供“超越期待”的驚喜服務(wù)；

- 深度挖掘客戶需求，推進(jìn)公司產(chǎn)品的進(jìn)一步銷售。

- 優(yōu)秀的學(xué)習(xí)能力，能夠快速掌握新知識，尤其禪文化法相關(guān)的知識。

3. 個人特質(zhì)

- 高度抗壓性：適應(yīng)24小時待命，保持情緒穩(wěn)定。

- 細(xì)節(jié)控：對服務(wù)觸點(diǎn)有極致審美要求。

三、工作地點(diǎn)：

九華山