一、崗位職責(zé)
1. 全程個性化行程設(shè)計(jì)與執(zhí)行
- 根據(jù)客戶需求(家庭度假、商務(wù)考察、特殊慶典等),定制“一對一”專屬行程。
- 實(shí)時動態(tài)調(diào)整行程,應(yīng)對突發(fā)需求。
2. 資源協(xié)調(diào)與對接
- 整合奢華酒店、私人交通、高端奢侈禮品、專屬導(dǎo)游等資源,確保服務(wù)稀缺性與時效性。
3. 客戶關(guān)系深度維護(hù)
- 建立客戶檔案,記錄個性化偏好;
- 通過定期回訪與節(jié)日關(guān)懷,深度開發(fā)客戶需求,提升客戶黏性與轉(zhuǎn)介紹率。
4. 危機(jī)管理與隱私保護(hù)
- 制定應(yīng)急預(yù)案,快速響應(yīng)并保障客戶安全。
- 嚴(yán)格保密客戶信息,避免行程外泄。
5. 體驗(yàn)反饋與迭代
- 收集客戶滿意度數(shù)據(jù),分析服務(wù)痛點(diǎn),推動服務(wù)改進(jìn)。
二、任職要求
1. 基礎(chǔ)條件
- 了解并認(rèn)可公司文化與價值觀;
- 學(xué)歷:??萍耙陨?,旅游管理、酒店管理專業(yè)優(yōu)先;
- 經(jīng)驗(yàn):3年以上高端旅游顧問/私人管家/五星級酒店禮賓司經(jīng)驗(yàn),形象氣質(zhì)佳,服務(wù)過高凈值客戶,熟悉九華山,有導(dǎo)游證優(yōu)先。
2. 核心能力
- 極致服務(wù)意識:能預(yù)判客戶潛在需求,提供“超越期待”的驚喜服務(wù);
- 深度挖掘客戶需求,推進(jìn)公司產(chǎn)品的進(jìn)一步銷售。
- 優(yōu)秀的學(xué)習(xí)能力,能夠快速掌握新知識,尤其禪文化法相關(guān)的知識。
3. 個人特質(zhì)
- 高度抗壓性:適應(yīng)24小時待命,保持情緒穩(wěn)定。
- 細(xì)節(jié)控:對服務(wù)觸點(diǎn)有極致審美要求。
三、工作地點(diǎn):
九華山
合肥 - 包河
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