一、崗位職責(zé) 1. 客戶溝通：及時(shí)禮貌響應(yīng)客戶售后訴求，耐心傾聽(tīng)并詳細(xì)記錄問(wèn)題，提供專業(yè)解決方案，提升滿意度。 2. 售后跟蹤：回訪客戶，了解產(chǎn)品使用體驗(yàn)，收集反饋并傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)，助力產(chǎn)品優(yōu)化。 3. 部門(mén)協(xié)作：與銷售、技術(shù)等部門(mén)密切溝通，共同解決客戶問(wèn)題，促進(jìn)信息流通。 4. 客戶關(guān)系維護(hù)：以優(yōu)質(zhì)服務(wù)建立長(zhǎng)期客戶關(guān)系，定期回訪重要客戶，增強(qiáng)忠誠(chéng)度。 二、任職要求 1. 教育背景：本科及以上學(xué)歷，一年以上工作經(jīng)驗(yàn)，市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2. 服務(wù)意識(shí)：客戶至上，主動(dòng)解決問(wèn)題，能管理情緒，冷靜應(yīng)對(duì)客戶不滿。 3. 團(tuán)隊(duì)合作：有團(tuán)隊(duì)精神，能與成員協(xié)作，善于跨部門(mén)溝通協(xié)調(diào)。 4. 學(xué)習(xí)能力：能快速掌握新產(chǎn)品知識(shí)與售后流程，不斷提升業(yè)務(wù)能力。 5. 其他：工作負(fù)責(zé)，有責(zé)任心和執(zhí)行力，具備良好時(shí)間管理能力 。 三、福利待遇 1.薪資=底薪+績(jī)效(月度+季度)+獎(jiǎng)金。 2.上班時(shí)間09:00-12:00 14:00-18:00，周末雙休。 3.豐富的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，助力你在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域不斷提升專業(yè)技能，拓寬職業(yè)發(fā)展道路。 4.優(yōu)秀員工、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)、年終獎(jiǎng)、骨干員工長(zhǎng)期激勵(lì)、特殊現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。 5.員工關(guān)懷、員工生日禮品（多樣選擇），每月2次下午茶。 6.養(yǎng)老保險(xiǎn)、基本醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、商業(yè)意外險(xiǎn)、住房公積金（社保按當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)進(jìn)行購(gòu)買）。