更新于 3月11日

電商客服

5000-6000元
  • 天津河西區(qū)
  • 下瓦房
  • 1-3年
  • 中專/中技
  • 全職
  • 招2人

職位描述

售前客服售后客服全白班
****崗位職責(zé):
1、售前接待,負(fù)責(zé)處理淘寶/拼多多/抖音等平臺(tái)用戶的咨詢與問題解答并引導(dǎo)顧客下單(以打字為主);
2、處理各種售后問題,如物流查詢、退換貨、產(chǎn)品相關(guān)問題等;
3、及時(shí)跟進(jìn)退款訂單,將退款速保持在行業(yè)平均水平以上;
4、每天查看評(píng)價(jià),針對(duì)顧客評(píng)價(jià)內(nèi)容中提及的問題及時(shí)作出解釋,提升店鋪形象;
5、對(duì)中差評(píng)進(jìn)行跟學(xué)習(xí)方法蹤處理,記錄客戶反饋,協(xié)助優(yōu)化服務(wù)流程,維護(hù)客戶關(guān)系,提升客戶滿意度;
6、對(duì)店鋪涉及投訴維權(quán)的交易進(jìn)行及時(shí)申訴,并持續(xù)跟進(jìn)直至完結(jié);
7、催付款,應(yīng)用系統(tǒng)工具進(jìn)行對(duì)拍下未付款的顧客進(jìn)行催付款;
8、部門內(nèi)其他協(xié)調(diào)配合的基礎(chǔ)類工作。

****任職要求:
1、年齡22-28歲,一年以上客服經(jīng)驗(yàn),大專及以上學(xué)歷,若有較好的淘寶/拼多多/抖音等電商客服經(jīng)驗(yàn)及能力,可放寬至中專學(xué)歷;
2、打字速度快,計(jì)算機(jī)操作熟練,熟悉各電商平臺(tái)的客服運(yùn)營(yíng)規(guī)則;
3、具備出色的溝通技巧,有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),能夠高效解決客戶問題;
4、能夠適應(yīng)快節(jié)奏的電商氛圍、工作環(huán)境,具有良好的應(yīng)變能力;
5、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)強(qiáng),能夠與團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作完成任務(wù);
6、熱愛工作,敬業(yè)、勤懇,樂于思考,具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力,有向上發(fā)展晉升的職業(yè)規(guī)劃。

******公司提供:
1、五險(xiǎn)一金(入職即繳納)+ 商業(yè)險(xiǎn)
2、全白班+正常班
3、最長(zhǎng)15天帶薪年假
4、國(guó)家規(guī)定的各種法定節(jié)假日、婚假、產(chǎn)假等
5、年終獎(jiǎng)+各大節(jié)日禮品紅包+夏季防暑降溫費(fèi)+冬季采暖補(bǔ)貼
6、每月團(tuán)建、聚餐,團(tuán)隊(duì)氛圍活躍,利于新人融入與成長(zhǎng)
7、大促獎(jiǎng)金,大促期間豐盛的下午茶、夜宵
8、無責(zé)底薪+提成+績(jī)效+補(bǔ)助
9、每年調(diào)薪+每三個(gè)月、半年快速晉升
10、行業(yè)大咖專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)+資深講師行業(yè)專項(xiàng)培訓(xùn)
11、交通便利市中心辦公,下瓦房地鐵站(1號(hào)線、5號(hào)線雙地鐵直達(dá))

工作地點(diǎn)

恒華大廈1號(hào)樓1301

職位發(fā)布者

王亭亭/人事經(jīng)理

立即溝通
公司Logo天津中寶捷瑞供應(yīng)鏈管理有限公司
公司簡(jiǎn)介:中寶供應(yīng)鏈?zhǔn)请`屬RG集團(tuán)旗下的一家,專業(yè)的跨境電商與進(jìn)出口貿(mào)易公司,成立于2014年12月,注冊(cè)資金1000萬(wàn),是澳大利亞REX公司的中國(guó)服務(wù)中心;主要是為國(guó)內(nèi)全渠道電商,提供澳、新、美、韓國(guó)等優(yōu)勢(shì)商品的采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、國(guó)際物流的全程供應(yīng)鏈服務(wù);并在淘寶、天貓、京東、拼多多、抖音、唯品會(huì)、山姆沃爾瑪、小紅書、等各大平臺(tái)開設(shè)公司自營(yíng)或品牌旗艦店鋪;主營(yíng):澳洲、新西蘭、美國(guó)、日、韓等優(yōu)質(zhì)奶制品、保健品、食品、日用品、化妝品、藥品;合作品牌有:澳洲德運(yùn)奶粉、德國(guó)拜耳、愛樂維、美國(guó)自然之寶、月光寶盒、絲塔芙、適樂膚、澳佳寶、紅印、樂康膏、賽諾菲、Nature's Way佳思敏、DU'IT、Redwin維特護(hù)、等產(chǎn)品SKU超過5000個(gè);經(jīng)過10年多的快速發(fā)展,目前年銷售額近兩億元。公司專業(yè)的工作團(tuán)隊(duì),涵蓋資深運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)推廣、分銷、供應(yīng)鏈、視覺設(shè)計(jì)、客服等專業(yè)服務(wù)人員;澳大利亞擁有大型倉(cāng)庫(kù),并在香港、上海、大連、煙臺(tái)、青島分別設(shè)立了分公司,并且集團(tuán)在華全資物流子公司充分保證了商品的物流供應(yīng)。澳大利亞REX公司REX公司于2013年在澳大利亞墨爾本成立,主要從事國(guó)際物流、私人物品、國(guó)際搬家及進(jìn)出口貿(mào)易等國(guó)際業(yè)務(wù)。且2014年開始涉足跨境貿(mào)易,為中國(guó)各類跨境電商提供海外采購(gòu)、海外倉(cāng)儲(chǔ)、國(guó)際物流及貿(mào)易等一系列的跨境供應(yīng)鏈服務(wù),并成立中國(guó)服務(wù)中心,從而更高效的為中國(guó)客戶提供各類服務(wù)。公司地址及聯(lián)系方式地址:天津河西區(qū)大沽南路下瓦房恒華大廈郵箱:xingzheng@rexgroup.net
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