****崗位職責(zé):
1、售前接待,負(fù)責(zé)處理淘寶/拼多多/抖音等平臺(tái)用戶的咨詢與問題解答并引導(dǎo)顧客下單(以打字為主);
2、處理各種售后問題,如物流查詢、退換貨、產(chǎn)品相關(guān)問題等;
3、及時(shí)跟進(jìn)退款訂單,將退款速保持在行業(yè)平均水平以上;
4、每天查看評(píng)價(jià),針對(duì)顧客評(píng)價(jià)內(nèi)容中提及的問題及時(shí)作出解釋,提升店鋪形象;
5、對(duì)中差評(píng)進(jìn)行跟學(xué)習(xí)方法蹤處理,記錄客戶反饋,協(xié)助優(yōu)化服務(wù)流程,維護(hù)客戶關(guān)系,提升客戶滿意度;
6、對(duì)店鋪涉及投訴維權(quán)的交易進(jìn)行及時(shí)申訴,并持續(xù)跟進(jìn)直至完結(jié);
7、催付款,應(yīng)用系統(tǒng)工具進(jìn)行對(duì)拍下未付款的顧客進(jìn)行催付款;
8、部門內(nèi)其他協(xié)調(diào)配合的基礎(chǔ)類工作。
****任職要求:
1、年齡22-28歲,一年以上客服經(jīng)驗(yàn),大專及以上學(xué)歷,若有較好的淘寶/拼多多/抖音等電商客服經(jīng)驗(yàn)及能力,可放寬至中專學(xué)歷;
2、打字速度快,計(jì)算機(jī)操作熟練,熟悉各電商平臺(tái)的客服運(yùn)營(yíng)規(guī)則;
3、具備出色的溝通技巧,有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),能夠高效解決客戶問題;
4、能夠適應(yīng)快節(jié)奏的電商氛圍、工作環(huán)境,具有良好的應(yīng)變能力;
5、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)強(qiáng),能夠與團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作完成任務(wù);
6、熱愛工作,敬業(yè)、勤懇,樂于思考,具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力,有向上發(fā)展晉升的職業(yè)規(guī)劃。
******公司提供:
1、五險(xiǎn)一金(入職即繳納)+ 商業(yè)險(xiǎn)
2、全白班+正常班
3、最長(zhǎng)15天帶薪年假
4、國(guó)家規(guī)定的各種法定節(jié)假日、婚假、產(chǎn)假等
5、年終獎(jiǎng)+各大節(jié)日禮品紅包+夏季防暑降溫費(fèi)+冬季采暖補(bǔ)貼
6、每月團(tuán)建、聚餐,團(tuán)隊(duì)氛圍活躍,利于新人融入與成長(zhǎng)
7、大促獎(jiǎng)金,大促期間豐盛的下午茶、夜宵
8、無責(zé)底薪+提成+績(jī)效+補(bǔ)助
9、每年調(diào)薪+每三個(gè)月、半年快速晉升
10、行業(yè)大咖專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)+資深講師行業(yè)專項(xiàng)培訓(xùn)
11、交通便利市中心辦公,下瓦房地鐵站(1號(hào)線、5號(hào)線雙地鐵直達(dá))